崗位職責:
1)品質(zhì)管理:通過管理動作,達成客戶滿意度,分析客戶滿意度,總結(jié)管理需要改進和創(chuàng)新服務(wù)流程及標準并實施;品質(zhì)管理的第一責任人,需準確把握項目品質(zhì)要求和服務(wù)標準,并監(jiān)督執(zhí)行;重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)、處理;整改類事務(wù)的管控;發(fā)現(xiàn)識別潛在危機,制定方案措施,進行有效預(yù)控;社區(qū)活動策劃方案的確定及監(jiān)督執(zhí)行,推動社區(qū)文化建設(shè),營造小區(qū)和諧氛圍。
2)運營管理:完成區(qū)域/公司下達的年度指標;編制項目年度、月度工作計劃,并督導(dǎo)執(zhí)行;負責對項目工作制度、服務(wù)標準及流程的檢查,并督促責任部門進行修訂、改進;合理分配資源,保障項目正常運轉(zhuǎn)。
3)團隊管理:組建、培訓(xùn)、參與績效管理、人才培養(yǎng)、團隊建設(shè);參與分供方的選擇、評估、監(jiān)督管理;組織項目運營會議。
4)關(guān)系管理:甲方關(guān)系維護;公司內(nèi)、外部客戶關(guān)系維護。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,工作經(jīng)驗5-7年左右。
2、有住宅物業(yè)全生命周期管理經(jīng)驗,能夠獨立管理項目。
3、數(shù)據(jù)敏感度高,能獨立分析經(jīng)營、預(yù)算、成本等指標數(shù)據(jù)
4、善于團隊合作,激發(fā)團隊氛圍,處理團隊矛盾,帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)目標。