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崗位內容： 1、全面負責前臺接待禮賓各班次的工作，督導員工按照規(guī)范向學員提供禮貌、熱情、周到、高效服務。 2、參與各項前臺工作，柜臺繁忙時給予下屬員工及時幫助，有效地解決所轄范圍內的賓客投訴。 3、檢查前臺各崗位員工的服務質量，保證服務質量，員工工作執(zhí)行情況，并做好員工工作業(yè)績的評估。 4、 負責員工的考勤及排班；檢查員工每日出勤情況，根據(jù)員工表現(xiàn)，每月考核并做出評定。 5、檢查每日團體、會議、排房情況，負責檢查大堂內的清潔衛(wèi)生、設施設備的完好及燈光控制。 6、負責管理、調配前臺使用的各種消耗品，及時補充前臺所需的物品，同時，嚴格控制成本。 任職要求： 1、具有3年及以上四星級酒店前廳管理工作經驗，能獨立完成前廳部門的日常管理； 2、熟悉前廳部門的各項操作流程，熟練使用電腦； 3、大專及以上學歷，35周歲以內。