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1. 客戶需求響應(yīng)與咨詢解答：通過電話、在線聊天（如客服系統(tǒng)、社交媒體）、郵件、現(xiàn)場等渠道，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢。
2. 售后問題處理與客訴閉環(huán)：接收客戶的售后需求（如產(chǎn)品故障、服務(wù)不滿意，按流程記錄問題細(xì)節(jié)（如客訴清單、故障描述），初步排查簡單問題（如指導(dǎo)客戶調(diào)試設(shè)備、核對(duì)售后政策）；對(duì)復(fù)雜問題（如產(chǎn)品質(zhì)量故障、重大投訴），及時(shí)聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目、質(zhì)量等部門，跟進(jìn)處理進(jìn)度，并向客戶反饋解決方案與結(jié)果，確保問題 “受理 - 處理 - 反饋 - 閉環(huán)” 全流程透明；
3. 規(guī)劃區(qū)域的配件支持，統(tǒng)計(jì)客戶的配件需求，基于項(xiàng)目的物料清單，合理對(duì)配件進(jìn)行計(jì)劃，并基于不同區(qū)域的情況，規(guī)劃配件的庫存或者維修，并定期對(duì)物料進(jìn)行盤點(diǎn)，與補(bǔ)充。
4. 項(xiàng)目交付信息的收集，通過業(yè)務(wù)的定期溝通，對(duì)項(xiàng)目交付信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和更新。
5. 品質(zhì)問題的跟進(jìn)，對(duì)客戶端問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并定期進(jìn)行會(huì)議，及時(shí)與品質(zhì)推進(jìn)產(chǎn)品的持續(xù)改善。
6. 部門的運(yùn)行月度報(bào)告，包括項(xiàng)目交付的統(tǒng)計(jì)，客訴統(tǒng)計(jì)，出差天數(shù)，配件發(fā)放統(tǒng)計(jì)等信息。
任職要求：
1. 溝通表達(dá)能力強(qiáng)：能清晰、耐心地與不同類型客戶溝通，尤其面對(duì)情緒焦慮 / 不滿的客戶時(shí)，可通過共情（如 “我理解您遇到這個(gè)問題很困擾”）、理性引導(dǎo)化解矛盾，避免沖突升級(jí)；
2. 問題解決能力：熟悉企業(yè)的產(chǎn)品 / 服務(wù)規(guī)則與售后流程，能快速定位客戶問題核心（如區(qū)分 “操作不當(dāng)” 與 “產(chǎn)品質(zhì)量問題”），并按標(biāo)準(zhǔn)流程或靈活協(xié)調(diào)資源解決，不推諉、不拖延；
3. 產(chǎn)品與業(yè)務(wù)知識(shí)：熟練掌握企業(yè)產(chǎn)品的功能、使用場景、售后政策，以及訂單、物流、退換貨等業(yè)務(wù)流程，確保解答客戶問題時(shí) “專業(yè)、不誤導(dǎo)”；
4. 服務(wù)意識(shí)與同理心：以 “客戶滿意” 為導(dǎo)向，主動(dòng)關(guān)注客戶潛在需求（如客戶咨詢 “設(shè)備保養(yǎng)” 時(shí)，同步告知保養(yǎng)周期與注意事項(xiàng)），而非僅 “完成任務(wù)式” 回復(fù)。
5.熟悉常用辦公軟件。