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崗位職責(zé)：
1. 整體運(yùn)營管理： 全面負(fù)責(zé)中國移動(dòng)10085/10086項(xiàng)目線的日常運(yùn)營管理工作，對(duì)項(xiàng)目的KPI指標(biāo)（如：銷售額、轉(zhuǎn)化率、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等）負(fù)責(zé)。
2. 團(tuán)隊(duì)管理與賦能： 負(fù)責(zé)管理數(shù)十人至上百人的坐席團(tuán)隊(duì)，包括班組長、電銷/客服代表；組織實(shí)施培訓(xùn)、激勵(lì)、考核，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和士氣。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)： 作為項(xiàng)目對(duì)接人，與中國移動(dòng)甲方保持密切溝通，高效響應(yīng)客戶需求，定期匯報(bào)工作，維護(hù)并深化客戶關(guān)系。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化： 監(jiān)控并分析日/周/月報(bào)運(yùn)營數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)定位問題，制定并執(zhí)行有效的改進(jìn)策略，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營流程和話術(shù)，提升項(xiàng)目效益。
5. 合規(guī)與質(zhì)量管控： 確保所有業(yè)務(wù)流程嚴(yán)格遵守中國移動(dòng)及公司的合規(guī)要求、信息安全規(guī)定和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求
1. 必備經(jīng)驗(yàn)： 有呼叫中心或電銷中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 核心能力： 具備出色的數(shù)據(jù)分析能力和成本控制意識(shí)，能基于數(shù)據(jù)做出有效決策。擁有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和現(xiàn)場(chǎng)管理能力，能承受較大壓力。
3. 客戶導(dǎo)向： 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力，深刻理解甲方業(yè)務(wù)需求。
4. 學(xué)歷要求： 大專及以上學(xué)歷