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主要工作內(nèi)容：
1、通過熱線接聽或者在線方式，記錄并解決用戶需求。根據(jù)用戶需求場景，創(chuàng)建并跟進用戶服務(wù)需求工單。
2、根據(jù)用戶訴求建立工單，并指派至所屬區(qū)域，跟蹤監(jiān)督技師服務(wù)過程，服務(wù)規(guī)范，按照單據(jù)管理要求進行工單審核，指導(dǎo)技師規(guī)范填單。
3、通過電話回訪，監(jiān)督及服務(wù)完結(jié)，挖掘用戶對服務(wù)是否滿意，記錄用戶建議需求，解決服務(wù)過程中的問題，形成閉環(huán)。
4、主動外呼，開展老用戶關(guān)懷、維護。
5、具備較強的服務(wù)意識以及工作責(zé)任心，服從公司安排，按照要求執(zhí)行服務(wù)標準及要求。