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核心職責
?旅游咨詢與解答?。
通過電話、微信、郵件等渠道回應客戶關(guān)于旅游線路、酒店、門票、交通等信息的咨詢，需準確傳達產(chǎn)品細節(jié)及政策。??
?訂單處理與預訂?。
協(xié)助客戶完成旅游產(chǎn)品預訂（如餐廳、交通、酒店、景區(qū)門票等），核對信息并跟進訂單狀態(tài)，確保服務(wù)對接無誤。??
?投訴與問題解決?。
處理旅行中的突發(fā)問題（如行程變更、退款申請，特殊情況需協(xié)調(diào)應急方案等），協(xié)調(diào)資源解決客戶投訴，提升滿意度。??
?個性化服務(wù)推薦?。
根據(jù)客戶需求（如家庭游、商務(wù)出行）定制行程方案，推薦適合的旅游產(chǎn)品或增值服務(wù)。??
崗位要求
?溝通能力?：普通話標準，具備親和力與應變能力，能安撫客戶情緒。??
?專業(yè)知識?：熟悉旅游行業(yè)產(chǎn)品及流程，熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)。??
?服務(wù)意識?：抗壓能力強，適應倒班工作，注重客戶體驗維護。??
職位福利：全勤獎、朝九晚六，月休四天
職位亮點：省內(nèi)流量較大的周邊游