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更新于 8月27日

行政后勤專員

5000-10000元
  • 昆明西山區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招10人

職位描述

含銷售性質(zhì)現(xiàn)場客服企業(yè)服務(wù)咨詢服務(wù)旅游服務(wù)
核心職責(zé)
?旅游咨詢與解答?。
通過電話、微信、郵件等渠道回應(yīng)客戶關(guān)于旅游線路、酒店、門票、交通等信息的咨詢,需準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品細(xì)節(jié)及政策。??
?訂單處理與預(yù)訂?。
協(xié)助客戶完成旅游產(chǎn)品預(yù)訂(如餐廳、交通、酒店、景區(qū)門票等),核對信息并跟進(jìn)訂單狀態(tài),確保服務(wù)對接無誤。??
?投訴與問題解決?。
處理旅行中的突發(fā)問題(如行程變更、退款申請,特殊情況需協(xié)調(diào)應(yīng)急方案等),協(xié)調(diào)資源解決客戶投訴,提升滿意度。??
?個(gè)性化服務(wù)推薦?。
根據(jù)客戶需求(如家庭游、商務(wù)出行)定制行程方案,推薦適合的旅游產(chǎn)品或增值服務(wù)。??
崗位要求
?溝通能力?:普通話標(biāo)準(zhǔn),具備親和力與應(yīng)變能力,能安撫客戶情緒。??
?專業(yè)知識?:熟悉旅游行業(yè)產(chǎn)品及流程,熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)。??
?服務(wù)意識?:抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)倒班工作,注重客戶體驗(yàn)維護(hù)。??
職位福利:全勤獎(jiǎng)、朝九晚六,月休四天
職位亮點(diǎn):省內(nèi)流量較大的周邊游

工作地點(diǎn)

昆明西山區(qū)鐵合金怡芳苑小區(qū)怡芳苑小區(qū)二期八棟一單元1104室

職位發(fā)布者

陳先生/負(fù)責(zé)人

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