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一、崗位職責(zé)：
1.工單派發(fā) ：根據(jù)訴求內(nèi)容，準(zhǔn)確判斷并分類處理，通過電子信息系統(tǒng)派發(fā)至相關(guān)部門。
2.督辦與協(xié)調(diào) ：對承辦部門的辦理進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，協(xié)調(diào)解決辦理過程中出現(xiàn)的問題，確保訴求得到及時有效處理。
回訪與反饋 ：對已辦結(jié)的訴求進(jìn)行回訪，了解市民滿意度，收集反饋意見，并對辦理結(jié)果進(jìn)行記錄和評估。
3.數(shù)據(jù)整理 ：定期對訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，為部門決策和工作改進(jìn)提供參考依據(jù)。
二、崗位要求：
1、遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信，具有良好的個人品質(zhì)和職業(yè)道德，無諱法犯罪記錄；
2、年齡18周歲至40周歲；男女不限； 戶籍不限；(優(yōu)秀者年齡要求可放寬)
3、大專及大專以上文化程度;(中專優(yōu)秀者也可以)；
4、經(jīng)驗無要求，專業(yè)無要求;(公司可負(fù)責(zé)培訓(xùn)，能夠?qū)W習(xí)財稅方面的相關(guān)知識)，如是財會、稅收類專業(yè)可以優(yōu)先；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力；
6、熟練使用Office辦公軟件:
7、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可以較快的接受新事物；
8、具有較強(qiáng)的責(zé)任心，在工作中能夠吃苦耐勞；
具有1年以上工單處理工作經(jīng)驗，有接訴即辦工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
三、工作地點(diǎn)：
北京市朝陽區(qū)新華科技大廈
面試地址：海淀區(qū)神舟大廈
四、薪資標(biāo)準(zhǔn)及福利待遇
1.崗前培訓(xùn)期薪資：崗前培訓(xùn)期15個工作日，需簽署培訓(xùn)協(xié)議，此階段按日發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)貼150元/天，提供免費(fèi)午餐；
2.試用期福利待遇與轉(zhuǎn)正待遇相同。（社保基數(shù)：6326元，公積金基數(shù)：3200，比例為12%）
2.工資：基礎(chǔ)工資3600元+績效工資1500元（試用期800元）+全勤獎300元。帶薪年假、優(yōu)秀員工評比、生日卡等福利
五、工作時間：
1.周一到周五：早9:00-晚17:30 （偶爾加班，累計調(diào)休）
2.周末/節(jié)假日輪流值班：雙薪/三薪支付加班費(fèi)。
3.值班頻次：1-2天/月。
勞動合同簽署第三方公司