【崗位職責(zé)】
1、通過在線聊天、熱線接聽等方式,解決消費(fèi)者的各種問題,如電子產(chǎn)品購買咨詢、使用咨詢、信息查詢、疑難問題等;
2、高效處理客戶反饋的相關(guān)問題并進(jìn)行記錄&答疑,保障消費(fèi)者滿意度;
3、解決問題過程中,挖掘客戶潛在需求,針對(duì)性推薦商品
無外呼,無銷售性質(zhì)
【崗位要求】
1.大專及以上學(xué)歷(學(xué)信網(wǎng)可查)
2.有天貓、京東、蘇寧、抖音等電商工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.有較好的文字功底及語言表達(dá)能力,熟練掌握Excel、Word等日常辦公軟件;
4.良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,責(zé)任心強(qiáng)、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意
5.電腦打字速度在55字/分鐘以上,能接受倒班輪休工作制。
【工作時(shí)間】
做五休二,白班為主,大夜班每月2-3天
白班最早8:30上班,最晚14:00上班
夜班22:00-6:00、00:00-8:00 夜班補(bǔ)助一天70元
【薪資構(gòu)成】基本薪資+績(jī)效+加班費(fèi)+年終獎(jiǎng)+其他 綜合5000-7000
【福利待遇】入職繳納六險(xiǎn)一金 帶薪培訓(xùn)1個(gè)月 帶薪年假病假 透明晉升通道
【工作地點(diǎn)】蕪湖三山弋江區(qū)華為云數(shù)據(jù)中心