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1、工單抽檢：根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)需求，抽檢對(duì)應(yīng)的工單，通過(guò)聽(tīng)錄音看會(huì)話還原場(chǎng)景，檢驗(yàn)客服是否按照方案解答；
2、根據(jù)監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并撰寫(xiě)分析報(bào)告，提出改善方案（含日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)）；
3、協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理人員推動(dòng)問(wèn)題改善，提高客服整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)；
4、基于撥測(cè)和抽檢，從業(yè)務(wù)、用戶、客服等多角度分析問(wèn)題，挖掘流程、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等層面的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；
說(shuō)明：第3-5點(diǎn)：有培訓(xùn)、有模版、有老員工幫扶至可獨(dú)立操作
5、定期熟悉業(yè)務(wù)，保證自身技能不脫離業(yè)務(wù)；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)部署的其他工作。"