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配送運(yùn)營崗位職責(zé)：
1、運(yùn)營策略規(guī)劃與執(zhí)行
①根據(jù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)目標(biāo)，協(xié)同制定外賣業(yè)務(wù)的運(yùn)營策略，包括市場拓展、用戶增長、訂單提升等方面的計(jì)劃，并確保有效執(zhí)行；
②搭建并優(yōu)化訂單處理流程，涵蓋訂單接收、運(yùn)力匹配、履約跟蹤、完成確認(rèn)等環(huán)節(jié)，確保訂單 “從接收到交付” 的高效流轉(zhuǎn)（如通過系統(tǒng)自動(dòng)化減少人工干預(yù)，縮短響應(yīng)時(shí)間）；
③負(fù)責(zé)自有騎手團(tuán)隊(duì)、合作配送團(tuán)隊(duì)（如眾包騎手、第三方配送公司）的招募、資質(zhì)審核（如健康證、駕駛證、無犯罪記錄）及分級管理（如按服務(wù)評級分配訂單）；
④制定運(yùn)力儲備計(jì)劃，確保日常及高峰期（如節(jié)假日、惡劣天氣）的運(yùn)力供給充足（如通過 “高峰補(bǔ)貼”“臨時(shí)擴(kuò)招” 吸引騎手上線）。在保證服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)增長的前提下，合理控制運(yùn)營成本，靈活調(diào)動(dòng)差異活動(dòng)價(jià)格；

2、團(tuán)隊(duì)搭建、協(xié)作與溝通
①組建區(qū)域運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，如調(diào)度專員、質(zhì)檢專員、騎手管理員（片長-調(diào)度-隊(duì)長），明確團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)和目標(biāo)，提供培訓(xùn)和指導(dǎo)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提升工作績效；
②設(shè)計(jì)騎手激勵(lì)機(jī)制（如 “單量階梯獎(jiǎng)勵(lì)”“服務(wù)之星獎(jiǎng)金”），降低騎手流失率；同時(shí)建立懲罰制度（如多次違規(guī)停崗培訓(xùn)），規(guī)范騎手行為；
③制定培訓(xùn)計(jì)劃（如業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)操作、溝通技巧）組織培訓(xùn)、指標(biāo)拆分、策略需求等團(tuán)隊(duì)賦能工作溝通；
3、運(yùn)營質(zhì)量
①負(fù)責(zé)通過線上數(shù)據(jù)監(jiān)控，結(jié)合線下走訪，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)騎手的招聘、選拔、培訓(xùn)、留存、考核等工作；
②統(tǒng)籌站點(diǎn)訂單配送、騎手調(diào)度等工作，分析站點(diǎn)運(yùn)力數(shù)據(jù)（如超時(shí)率、差評率），優(yōu)化客戶體驗(yàn)和滿意度；
③異常問題處理：（如超時(shí)、物品損壞、用戶取消），制定應(yīng)急方案（如優(yōu)先補(bǔ)派、賠付標(biāo)準(zhǔn)）。在“商家出餐延遲”、“騎手遇到交通事故”等突發(fā)狀況下，通過協(xié)調(diào)和調(diào)度，確保訂單履約；
④處理平臺上的各類訂單問題、客戶投訴和商家糾紛，確保平臺運(yùn)營的順暢和用戶滿意度；
⑤負(fù)責(zé)小哥工傷、事故及其他公共類異常事件處理；
4、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
①收集、整理和分析外賣業(yè)務(wù)相關(guān)的各類數(shù)據(jù)，包括但不限于流量數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等，通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題和潛在機(jī)會；
②定期制作運(yùn)營報(bào)告，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展、運(yùn)營成果、問題分析以及改進(jìn)措施，為決策提供數(shù)據(jù)支持；
5、外部內(nèi)部項(xiàng)目對接
負(fù)責(zé)接觸平臺業(yè)務(wù)經(jīng)理，品牌經(jīng)理，第三方軟件服務(wù)商。保持良好的溝通，爭取各類活動(dòng)資源；
6、成本控制與效益提升
①梳理核心成本構(gòu)成（如騎手薪酬、系統(tǒng)運(yùn)維、物料損耗、賠付支出），建立成本臺賬，定期分析成本占比（如單均配送成本、人力成本利潤率）；
②尋找提高自配送外賣業(yè)務(wù)利潤率的機(jī)會，通過優(yōu)化運(yùn)營流程、提升效率等方式實(shí)現(xiàn)效益最大化；

任職要求
1、大專以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、具有1-3年以上外賣運(yùn)營或相關(guān)行業(yè)（如餐飲、電商）運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，有成功的外賣業(yè)務(wù)運(yùn)營案例者優(yōu)先；
3、精通外賣平臺（美團(tuán)、餓了么、滴滴等）的運(yùn)營規(guī)則和操作流程，或自配送經(jīng)驗(yàn)規(guī)則；
4、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠熟練使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析；
5、具備優(yōu)秀的營銷策劃能力，能夠獨(dú)立策劃并執(zhí)行有效的營銷推廣活動(dòng)；
6、具備較強(qiáng)的問題解決能力，能夠在復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境中迅速應(yīng)對各種運(yùn)營問題；
7、具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境并在高壓下完成工作任務(wù)；