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汽車(chē)事故外拓的崗位職責(zé)主要包括以下內(nèi)容：

1. 事故車(chē)資源開(kāi)發(fā)與拓展：主動(dòng)開(kāi)拓事故車(chē)維修市場(chǎng)，通過(guò)走訪(fǎng)保險(xiǎn)公司、交警隊(duì)、道路救援機(jī)構(gòu)等渠道獲取事故車(chē)資源；建立并維護(hù)與保險(xiǎn)公司定損員、交警、拖車(chē)公司等關(guān)鍵人員的合作關(guān)系，爭(zhēng)取事故車(chē)優(yōu)先送修權(quán)。
2. 現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)與客戶(hù)對(duì)接：通過(guò)交通廣播、保險(xiǎn)報(bào)案平臺(tái)等渠道實(shí)時(shí)關(guān)注事故動(dòng)態(tài)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助客戶(hù)處理事故，如拍照取證、聯(lián)系拖車(chē)等，并引導(dǎo)客戶(hù)選擇合作方維修。
3. 保險(xiǎn)合作與理賠協(xié)調(diào)：熟悉各大保險(xiǎn)公司的理賠流程和政策，協(xié)助客戶(hù)完成報(bào)案、定損、核賠等環(huán)節(jié)，提高定損通過(guò)率；與保險(xiǎn)公司溝通協(xié)調(diào)，確保定損金額合理、維修流程順暢，爭(zhēng)取事故車(chē)維修配額及返點(diǎn)政策。
4. 維修服務(wù)跟進(jìn)：與維修車(chē)間、配件部門(mén)溝通，確保事故車(chē)維修進(jìn)度及配件供應(yīng)，縮短交車(chē)周期；跟蹤事故車(chē)維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋車(chē)輛修復(fù)情況，協(xié)調(diào)增項(xiàng)或費(fèi)用調(diào)整問(wèn)題，確保車(chē)輛按時(shí)交付。
5. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：建立、完善客戶(hù)信息檔案，定期回訪(fǎng)事故車(chē)客戶(hù)，收集滿(mǎn)意度反饋，挖掘后續(xù)維修或保養(yǎng)需求；處理客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6. 數(shù)據(jù)管理與分析：每日記錄事故外拓業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，包括拜訪(fǎng)客戶(hù)數(shù)量、事故車(chē)進(jìn)店數(shù)量、維修金額等；定期對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)外拓工作中的優(yōu)點(diǎn)與不足，提出改進(jìn)措施和建議。