崗位職責(zé):
1、用戶服務(wù):
售前郵件:4個(gè)官網(wǎng)的售前消息處理和銷售
客戶跟進(jìn):行業(yè)客戶跟進(jìn)及轉(zhuǎn)化促進(jìn)
訂單處理:收集統(tǒng)計(jì)訂單并安排發(fā)貨、回填運(yùn)單號(hào)、回款認(rèn)領(lǐng)、對(duì)賬等
服務(wù)支持:通過(guò)更新教程、常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)、郵件/推送通知等方式,幫助用戶快速了解產(chǎn)品功能和價(jià)值。(服務(wù)支持板塊內(nèi)容更新、優(yōu)化)
2、用戶運(yùn)營(yíng):
邀請(qǐng)機(jī)制:設(shè)計(jì)用戶邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)現(xiàn)有用戶推薦新用戶加入。
內(nèi)容營(yíng)銷:持續(xù)更新有價(jià)值內(nèi)容(解決問(wèn)題、提供新知識(shí)或滿足娛樂(lè)需求),來(lái)幫助和吸引用戶。
郵件營(yíng)銷:EDM郵件營(yíng)銷策劃和執(zhí)行。
活動(dòng)策劃:官網(wǎng)活動(dòng)策劃,競(jìng)品活動(dòng)關(guān)注,提升轉(zhuǎn)化;設(shè)計(jì)互動(dòng)活動(dòng),增加用戶的參與感。
社區(qū)運(yùn)營(yíng):社媒用戶分層運(yùn)營(yíng)和問(wèn)題解答,鼓勵(lì)用戶在評(píng)論區(qū)、論壇或社群中互動(dòng),增強(qiáng)歸屬感。
收集反饋:收集用戶素材收集反饋、用戶問(wèn)題收集反饋。
任職要求:
1、良好的中英文溝通能力,能與客戶電話溝通。
2、本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、傳播學(xué)、電子商務(wù)、英語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3、1年以上用戶增長(zhǎng)、內(nèi)容營(yíng)銷或社區(qū)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有成功的用戶邀請(qǐng)機(jī)制或活動(dòng)策劃案例者優(yōu)先。
4、熟悉用戶增長(zhǎng)機(jī)制,能夠設(shè)計(jì)并執(zhí)行高效的用戶邀請(qǐng)和獎(jiǎng)勵(lì)策略,激勵(lì)現(xiàn)有用戶推薦新用戶加入。
5、具備內(nèi)容創(chuàng)作與策劃能力,能夠撰寫有吸引力郵件,持續(xù)為用戶提供價(jià)值,具備EDM營(yíng)銷策劃和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)。
6、具備優(yōu)秀的溝通與問(wèn)題解決能力,能及時(shí)收集并處理用戶反饋,推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化和用戶滿意度提升。