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崗位職責(zé)：

1、用戶發(fā)生事故時(shí)馬上遠(yuǎn)程協(xié)助用戶處理事故，為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶出險(xiǎn)后無后顧之憂；
2、熟練操作事故車業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)流程，主要包括與交警、保險(xiǎn)公司等相關(guān)操作流程；
3、機(jī)電、事故類車輛維修接待，跟進(jìn)維修進(jìn)度及質(zhì)量；
4、協(xié)調(diào)用戶發(fā)生事故維修時(shí)代步車使用安排；
5、執(zhí)行智己汽車服務(wù)營(yíng)銷政策，配合主機(jī)廠或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)；
6、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員做好預(yù)約及準(zhǔn)備工作；
7、讀懂各類車機(jī)報(bào)告，能幫助用戶進(jìn)行報(bào)告數(shù)據(jù)的分析；
8、準(zhǔn)確記錄用戶問題，轉(zhuǎn)化為全面詳盡的技術(shù)人員維修單，并注重細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確制作小工具、創(chuàng)新服務(wù)方法，提升用戶體驗(yàn)；
10、支持關(guān)于智己私人管家的各項(xiàng)服務(wù)支持及推廣；
11、負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴;配合解決重大用戶投訴；

任職要求：

1、熟悉各保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)條款知識(shí)、理賠專業(yè)知識(shí)；
2、了解事故車定損理賠流程，協(xié)助用戶辦理保險(xiǎn)理賠事宜；
3、熟知汽車保養(yǎng)維護(hù)和駕駛知識(shí)，有駕駛執(zhí)照；
4、熟悉汽車行業(yè)質(zhì)保政策及汽車售后各項(xiàng)服務(wù)流程；
5、具有較強(qiáng)的故障診斷技能，能準(zhǔn)確估算維修價(jià)格及維修時(shí)間；
6、善于與人溝通，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，保持與用戶良好關(guān)系；
7、熟悉汽車售后各項(xiàng)服務(wù)流程；
8、掌握基礎(chǔ)企業(yè)管理知識(shí)，營(yíng)銷知識(shí)，用戶心理學(xué)，社交禮儀；