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售前客服是連接客戶咨詢與最終成交的關(guān)鍵崗位，主要負(fù)責(zé)在客戶購(gòu)買(mǎi)前提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹、解決方案推薦和購(gòu)買(mǎi)引導(dǎo)，以促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。 不直接負(fù)責(zé)成交
有提成但不銷售，提成是意向提成。
工作內(nèi)容
1. 產(chǎn)品咨詢與解答
- 通過(guò)電話、在線聊天、等渠道，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、價(jià)格、服務(wù)條款等問(wèn)題的咨詢。
- 提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息（如參數(shù)、使用方法、適用場(chǎng)景），幫助客戶理解產(chǎn)品價(jià)值。
2. 需求分析與推薦
- 通過(guò)提問(wèn)了解客戶需求（預(yù)算、使用場(chǎng)景、痛點(diǎn)），推薦合適的產(chǎn)品或套餐。
- 針對(duì)不同客戶類型（如個(gè)人消費(fèi)者、企業(yè)客戶）提供個(gè)性化解決方案。
3. 客戶信息記錄與移交
- 在CRM系統(tǒng)中記錄客戶咨詢內(nèi)容、購(gòu)買(mǎi)意向及跟進(jìn)狀態(tài)。
- 對(duì)高意向客戶進(jìn)行標(biāo)記，并移交給銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步跟進(jìn)。
所需技能與素質(zhì)
產(chǎn)品知識(shí)：深入了解公司產(chǎn)品/服務(wù)，能精準(zhǔn)解答技術(shù)或政策問(wèn)題。
溝通能力：語(yǔ)言清晰、耐心，能快速建立信任感。
應(yīng)變能力：靈活應(yīng)對(duì)客戶的比價(jià)、討價(jià)還價(jià)等場(chǎng)景。
工具操作：熟悉辦公軟件