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客戶支持與培訓(xùn)：
主要工作職責(zé)
1：通過400熱線、企業(yè)微信、在線客服系統(tǒng)等多元化渠道，及時、專業(yè)、耐心地解答終端消費者關(guān)于產(chǎn)品功能、使用操作、故障排查等各類咨詢。
2：主動對購買用戶進(jìn)行電話或線上回訪，跟蹤使用情況，收集用戶反饋，提升客戶滿意度和忠誠度，
清晰、準(zhǔn)確地記錄、分類和跟蹤客戶問題，并協(xié)同技術(shù)團隊推動共性問題的根本解決。
3：負(fù)責(zé)為經(jīng)銷商、代理商、醫(yī)院診所等B端客戶制定標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品培訓(xùn)材料（PPT、操作視頻、FAQ手冊等）。
4：通過線上會議和線下走訪相結(jié)合的方式，為B端客戶的產(chǎn)品銷售及客服團隊提供系統(tǒng)性的產(chǎn)品知識、操作技巧及銷售話術(shù)培訓(xùn)。
5：成為B端客戶的專業(yè)后盾，解答其一線人員遇到的復(fù)雜技術(shù)問題，協(xié)助其更好地服務(wù)終端用戶。
定期匯總和分析客戶反饋，形成報告，為產(chǎn)品迭代和市場策略優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
6：偶爾出差，前往重點客戶所在地進(jìn)行線下培訓(xùn)、技術(shù)交流或參加行業(yè)展會提供支持。
7：完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
任職資格要求
1：本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、生物醫(yī)學(xué)工程、心理學(xué)、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2：具備極強的耐心、親和力和共情能力，能夠真誠地傾聽和理解客戶（尤其是被睡眠問題困擾的用戶）的訴求。
3：出色的語言表達(dá)和溝通能力，能夠?qū)?fù)雜的技術(shù)原理用通俗易懂的語言講解清楚。
4：優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和主動性，能夠快速掌握II類醫(yī)療器械產(chǎn)品的專業(yè)知識和使用技巧。
5：心態(tài)積極樂觀，抗壓能力強，能妥善處理客戶的負(fù)面情緒。