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店長崗位職責(zé)
一、門店經(jīng)營管理
1.業(yè)績目標(biāo)達(dá)成
?執(zhí)行公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，制定門店月度/季度銷售計劃，分解任務(wù)并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成。
?分析銷售數(shù)據(jù)（如茶葉品類、客單價、復(fù)購率等），提出改進(jìn)策略，提升門店營業(yè)額。
?監(jiān)控庫存周轉(zhuǎn)，確保茶葉及周邊商品（茶具、禮品等）庫存合理，避免積壓或斷貨。
2. 日常運(yùn)營管理
?負(fù)責(zé)門店開業(yè)打烊、衛(wèi)生、陳列、商品保管等標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行，確保符合品牌形象。
?監(jiān)督POS系統(tǒng)操作、收很流程及每日賬目核對，保障資金安全。
?處理客戶投訴及突發(fā)事件，維護(hù)門店正常運(yùn)營秩序。
二、團(tuán)隊管理與培訓(xùn)
1.員工管理
?安排店員排班、考勤、績效考核，營造積極團(tuán)隊氛圍。
?指導(dǎo)店員掌握茶葉知識（如品類、沖泡技巧、產(chǎn)地文化）及銷售話術(shù)，定期組織培訓(xùn)。
?培養(yǎng)店員服務(wù)意識，確保禮儀（如迎賓、奉茶）符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。
2.人才發(fā)展
?協(xié)助公司參與培訓(xùn)帶教。
?儲備骨干人才，提升團(tuán)隊穩(wěn)定性。
三、客戶服務(wù)與會員維護(hù)
1. 顧客體驗優(yōu)化
? 監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保顧客從進(jìn)店、咨詢到購物的全程滿意度。
?組織茶藝演示、品鑒會等活動，增強(qiáng)顧客互動與品牌粘性。
2. 會員管理
? 推動會員發(fā)展，維護(hù)客戶關(guān)系（如生日關(guān)懷、新品通知）。
?通過社群（微信、企業(yè)微信等）維護(hù)客戶，提升復(fù)購率。
四、品牌形象與市場推廣
1. 門店形象維護(hù)
?確保門店陳列、POP海報、燈光音樂等符合標(biāo)準(zhǔn)。
?維護(hù)茶文化氛圍（如茶席布置、文化墻展示）。
2. 活動執(zhí)行
?配合總部營銷活動（節(jié)日促銷、新品上市等），落地執(zhí)行并反饋效果。
?開發(fā)本地化營銷機(jī)會（如企業(yè)團(tuán)購、異業(yè)合作）。
五、其他職責(zé)
1.定期向區(qū)域經(jīng)理提交經(jīng)營報表（銷售、客流、競品動態(tài)等）。
2. 遵守公司規(guī)章制度，執(zhí)行食品安全及門店安全規(guī)范。
3.完成總部交辦的臨時任務(wù)（如新店支援、行業(yè)培訓(xùn)）。
核心能力要求
?專業(yè)知識：熟悉茶葉品類（如鐵觀音、普洱、白茶等）及行業(yè)趨勢。
?管理能力：具備團(tuán)隊激勵和目標(biāo)分解能力。
?服務(wù)意識：擅長高端客戶接待及茶文化傳播。
?數(shù)據(jù)分析：能通過銷售數(shù)據(jù)優(yōu)化經(jīng)營策略。
應(yīng)聘條件：年齡：18-35歲，形象好氣質(zhì)佳，有一定的管理經(jīng)驗。