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1. 社群戰(zhàn)略與本地化體系搭建
制定與公司整體營銷戰(zhàn)略相匹配的社群運營規(guī)劃，明確各社群（如：XX超市XX小區(qū)福利群）的定位和目標。
建立“總部-門店”兩級運營管理體系，總部制定標準SOP（標準作業(yè)程序），各門店社群管理員負責(zé)本地化執(zhí)行。
規(guī)劃基于門店地理位置的社群矩陣，實現(xiàn)精準化運營。
2. 用戶引流與社群日常運營
策劃并指導(dǎo)門店開展高效的線下引流活動（如：收銀臺引導(dǎo)、海報、購物袋貼二維碼、店員口播），將到店顧客沉淀至社群。
設(shè)計社群每日互動內(nèi)容框架（如：每日尖貨/優(yōu)惠預(yù)告、烹飪技巧、食品安全知識、社區(qū)信息分享等），保持社群活躍度。
制定社群規(guī)范，管理發(fā)言內(nèi)容，營造友好、互助、干凈的社群氛圍，及時處理群內(nèi)顧客投訴與咨詢。
3. 營銷活動策劃與線下轉(zhuǎn)化
核心職責(zé)： 策劃各類社群專屬營銷活動，并驅(qū)動顧客到店消費。
社群限時秒殺： 推出每日/每周爆款單品，吸引群成員到店購買。
社群專享券/拼團： 發(fā)放線下消費滿減券、拼團活動，核銷后二次引流。
線下活動邀約： 組織社群會員參加門店的試吃、廚藝課堂、親子DIY等活動。
跟蹤分析各類活動的ROI（投資回報率），以“到店核銷率”和“銷售提升”為核心評估標準。
4. 會員關(guān)系與社區(qū)服務(wù)
將社群運營與超市會員體系深度結(jié)合，為高價值會員提供專屬服務(wù)和權(quán)益。
挖掘社群內(nèi)的“KOC”（關(guān)鍵意見顧客），培養(yǎng)成為社群領(lǐng)袖，輔助運營。
將社群作為重要的顧客反饋來源，收集對商品、價格、服務(wù)的意見，并推動內(nèi)部改進。
5. 團隊培訓(xùn)與數(shù)據(jù)復(fù)盤
負責(zé)對各門店的社群管理員進行定期培訓(xùn)、賦能和考核。
建立社群運營數(shù)據(jù)看板，每日/每周監(jiān)控關(guān)鍵數(shù)據(jù)（群人數(shù)、活躍度、互動率、活動到店率、銷售貢獻等），并定期輸出復(fù)盤報告，持續(xù)優(yōu)化策略。
三、 任職資格要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗
大專及以上學(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
至少3年以上零售行業(yè)（商超、便利店、生鮮連鎖優(yōu)先）社群運營、市場營銷或顧客關(guān)系管理經(jīng)驗。
有從0到1搭建社群體系或成功運營過大型本地生活社群者優(yōu)先。
2. 知識與技能
精通線下營銷： 深刻理解零售線下業(yè)務(wù)，能設(shè)計有效引導(dǎo)到店的營銷玩法。
超強的內(nèi)容策劃能力： 能策劃貼合老年人、社區(qū)居民喜好的互動內(nèi)容和話題。
出色的溝通與協(xié)調(diào)能力： 善于與總部各部門、門店員工及社區(qū)顧客溝通，具備極強的親和力。
數(shù)據(jù)敏感： 能夠從運營數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題、找到機會，并驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。
熟練使用運營工具： 熟悉企業(yè)微信、群管理等工具的操作。
3. 綜合素質(zhì)與能力
高度責(zé)任心與用戶思維： 以服務(wù)社區(qū)顧客為己任，能及時響應(yīng)和處理各類問題。
本地化洞察力： 對本地消費習(xí)慣、社區(qū)文化有敏銳的洞察力。
創(chuàng)新與抗壓能力： 能適應(yīng)快節(jié)奏的工作，不斷嘗試新的運營方法并承擔(dān)業(yè)績壓力。
團隊管理能力： 能夠帶領(lǐng)和激勵團隊，完成既定目標。