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在線打字和接聽崗位都有需求
崗位職責
①主要負責解決二線的客戶問題，熟悉客服行業(yè)相關(guān)規(guī)范，金融行業(yè)優(yōu)先。
②負責處理客戶投訴，在公司允許范圍內(nèi)解決客戶訴求，有客訴經(jīng)驗優(yōu)先
③對于客戶的問題，進行及時準確的記錄、跟進及反饋，按照規(guī)定流程幫助客戶解決問題。
④積極配合上級的安排及調(diào)整
三、崗位要求
①實行排班制，具體班次如下：
早班：08：00-17:00（補貼15元/次）
行政班：09:00-18:00
晚班：12：00-21：00
天地班：08:30-12:30、17:00-21：00（補貼15元/次）
②上班期間不允許在工位內(nèi)使用手機，如需使用，需到公共區(qū)域。
③具備一年以上接呼/外呼客服經(jīng)驗，抗壓能力強。
④有客訴經(jīng)驗者優(yōu)先錄取。
⑤打字速度需達到45字以上/分鐘。
⑥接受節(jié)假日排班安排。
⑦中專/高中及以上學歷，有畢業(yè)證書。
⑧征信無90天以上逾期。
四、薪資福利
薪資構(gòu)成
成都二線外呼客服：無責底薪4200元+績效1800元（系數(shù)約在0.5-1.5之間）+全勤200元+班次補貼15元/次；
培訓期：10個工作日，帶薪培訓
社保：入職繳納五險一金（以15號為節(jié)點，15號之前入職當月繳納，15號之后則次月繳納）。
其他福利：入職即享下午茶、生日會等；擁有不定期調(diào)薪機制、入職培訓；多渠道晉升機制。
五、工作時間
8小時工作制，周休2天，月休8天，基本無加班。
最晚班次到21點，無大夜班/通宵班。