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客服經(jīng)理主要負(fù)責(zé)客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題指正并做記錄，負(fù)責(zé)部門(mén)同事排班、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。 客服經(jīng)理的崗位職責(zé)是： 1、處理客戶來(lái)電和相應(yīng)問(wèn)題并做好問(wèn)題的收集整理：處理客戶來(lái)自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢，妥善處理相應(yīng)問(wèn)題并回復(fù)客戶，做好問(wèn)題的收集整理工作； 2、解答客戶咨詢并進(jìn)行跟蹤：負(fù)責(zé)解答客戶咨詢及對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)； 3、通過(guò)電話和見(jiàn)面進(jìn)行回訪：通過(guò)日常電話、見(jiàn)面回訪工作保持與客戶的良好合作關(guān)系； 4、按照要求與其他部門(mén)協(xié)作解決客戶問(wèn)題：按照客戶和部門(mén)經(jīng)理要求與公司其他部門(mén)協(xié)作解決客戶的要求及問(wèn)題，保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系； 5、整理編輯日常資料：負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運(yùn)營(yíng)部門(mén)的日常資料整理、編輯、發(fā)布工作；