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崗位職責(zé)：
1.熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)知識，在線受理客戶商品咨詢，了解客戶需求，解答疑問，引導(dǎo)客戶下單，促成交易，完成咨詢滿意度，詢單轉(zhuǎn)化率等相關(guān)指標(biāo)考核；
2.及時提醒顧客并備注其特殊要求，完成ERP系統(tǒng)內(nèi)訂單審核并與倉庫及時溝通，避免出錯；
3.有效快速的處理問題訂單，處理好相關(guān)售后的初判與售后客服銜接，訂單退換貨處理等工作；
4.跟進(jìn)處理店鋪差評，處理好客戶反饋問題并刪除相關(guān)評價；
5.對接財務(wù)開票工作，確保賬實相符；
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)，積極配合其他部門的工作。