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公司簡(jiǎn)介：
我們是一家專(zhuān)注于高校信息化建設(shè)的領(lǐng)先企業(yè)，致力于提供全面的信息化系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決方案，助力高校提升管理效率與教育質(zhì)量。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，現(xiàn)面向社會(huì)誠(chéng)聘售后技術(shù)支持專(zhuān)員，以加強(qiáng)我們的客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確?？蛻?hù)在使用我們產(chǎn)品過(guò)程中的滿(mǎn)意度與順暢體驗(yàn)。
崗位職責(zé)：
遠(yuǎn)程技術(shù)支持：通過(guò)電話(huà)、在線聊天工具等遠(yuǎn)程方式，快速響應(yīng)并解決客戶(hù)在使用公司信息化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。
問(wèn)題診斷與解決：深入分析客戶(hù)反饋的問(wèn)題，準(zhǔn)確判斷問(wèn)題原因，提供有效的解決方案或引導(dǎo)客戶(hù)按照步驟自行解決問(wèn)題。
知識(shí)庫(kù)建設(shè)：主動(dòng)學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識(shí)，將常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案歸納總結(jié)，建立并維護(hù)FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答）知識(shí)庫(kù)，持續(xù)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程。
客戶(hù)溝通與反饋：以高度的服務(wù)意識(shí)與客戶(hù)保持良好溝通，確?？蛻?hù)問(wèn)題得到及時(shí)、專(zhuān)業(yè)的處理，并收集客戶(hù)反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)提供建議。
培訓(xùn)與指導(dǎo)：對(duì)內(nèi)部分享技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助新入職同事快速掌握產(chǎn)品知識(shí)及客戶(hù)服務(wù)技巧；對(duì)外根據(jù)客戶(hù)需求提供必要的操作培訓(xùn)。