崗位職責(zé):
1、根據(jù)保險(xiǎn)公司、店內(nèi)其他部門(mén)提供的事故車(chē)輛信息,積極聯(lián)系出險(xiǎn)客戶;
2、向目標(biāo)客戶提供出險(xiǎn)及理賠服務(wù),安排事故車(chē)道路救援;
3、定時(shí)跟進(jìn)外拓回司的理賠車(chē)輛,及時(shí)與車(chē)主溝通車(chē)輛的維修進(jìn)度;
4、對(duì)回廠客戶進(jìn)行定期關(guān)懷,以提升客戶忠誠(chéng)度;
5、對(duì)未回廠未維修客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)并關(guān)懷,總結(jié)并反饋戰(zhàn)敗原因。
崗位要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,1年以上汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn),豪華品牌4S店背景者優(yōu)先;
2、溝通談判能力強(qiáng),能靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶場(chǎng)景,抗壓性強(qiáng)。