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一、客戶全生命周期管理


協(xié)助商務(wù)人員簽約新客戶的產(chǎn)品部署：包括需求調(diào)研、制定實(shí)施計(jì)劃、系統(tǒng)配置及上線支持，確保客戶順利啟動(dòng)產(chǎn)品。

制定培訓(xùn)方案并負(fù)責(zé)實(shí)施培訓(xùn)：根據(jù)客戶角色（如管理員、普通用戶）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，提升產(chǎn)品使用熟練度。

日常支持與問題解決

提供全流程咨詢支持：解答產(chǎn)品使用問題，處理故障與投訴，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)。

定期回訪與健康檢查：通過電話/拜訪監(jiān)控客戶使用狀態(tài)，預(yù)判潛在風(fēng)險(xiǎn)并干預(yù)（如活躍度下降）。

二、客戶價(jià)值挖掘與商業(yè)目標(biāo)達(dá)成

續(xù)約與增購驅(qū)動(dòng)

負(fù)責(zé)客戶續(xù)費(fèi)率：分析客戶業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品功能定制續(xù)約方案，完成續(xù)約指標(biāo)。

挖掘二次銷售機(jī)會(huì)：識(shí)別客戶新需求（如功能增購、模塊升級(jí)），協(xié)同銷售制定增購策略。

客戶成功案例打造

提煉標(biāo)桿案例：總結(jié)客戶通過產(chǎn)品達(dá)成的業(yè)務(wù)成果（如效率提升30%），用于市場宣傳與客戶教育。

三、跨部門協(xié)作與資源整合

內(nèi)部協(xié)同推進(jìn)

聯(lián)動(dòng)銷售團(tuán)隊(duì)：提供客戶背景信息，輔助簽約談判；參與售前方案演示。

推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化：收集客戶反饋，向產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提交需求建議，促進(jìn)功能迭代。

項(xiàng)目管理與交付把控

主導(dǎo)復(fù)雜項(xiàng)目落地：協(xié)調(diào)實(shí)施、技術(shù)資源，確保方案按計(jì)劃交付并驗(yàn)收。

四、數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化

客戶行為洞察

分析產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)（如登錄頻率、功能使用率），識(shí)別流失風(fēng)險(xiǎn)客戶并協(xié)助部門負(fù)責(zé)人制定客戶的干預(yù)策略。


市場與行業(yè)研究

跟蹤行業(yè)趨勢（如SaaS領(lǐng)域新場景），為客戶提供業(yè)務(wù)優(yōu)化建議，提升產(chǎn)品適配性。

入職要求：
1、3年以上物流行業(yè)SaaS產(chǎn)品客戶運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，熟悉TMS、OMS、WMS、BMS等管理系統(tǒng)軟件
2、能獨(dú)立負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)化產(chǎn)品項(xiàng)目落地
3、有SaaS產(chǎn)品部署成功案例
4、有一定數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析能力
5、可接受出差安排