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崗位職責
1. 業(yè)務渠道開發(fā)
● 和外面事故業(yè)務渠道人員保持良好關系，并新增渠道
● 與保險公司業(yè)務員保持良好溝通，樹立公司形象
● 登記并處理公司內(nèi)部人員提供的事故信息，做好后期跟進工作
2. 業(yè)績達成
● 對于需要趕赴事故現(xiàn)場車輛，必須及時趕赴現(xiàn)場
● 對事故短信必須跟進及時有效，并且分析最終流失結果匯報領導
● 確保外拓信息真實，有效及合規(guī)合法
● 協(xié)助事故車服務顧問跟進理賠結算事宜；
● 與財務核對事故車業(yè)務結算；
3、提供診斷、建議并做追蹤記錄
●在約定地點的車輛旁為客戶提供維修建議；進行故障診斷
●安排試車檢查，以確保由維修技師和維修車間技術主管進行正確診斷
●創(chuàng)建完整詳細的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預計FRU(操作時間）和工時、完成日期、費用范圍、故障詳細描述
●對處理事故損壞提出建議
4、其他工作
●在開始維修前檢查零件的供應情況
●在服務建議討論框架內(nèi)，依照經(jīng)銷商工作標準提供附件和精品及服務
●銷售尚未實施的服務（電話報價）
●確保為客戶安排交通工具
●根據(jù)維修能力計劃相關服務
5. 領導臨時交代的其他工作
崗位任職要求
● 教育程度：?？埔陨匣蛲葘W歷
● 工作經(jīng)驗：3年以上相同職位的工作經(jīng)驗/BMW廠家相關認證
● 知識要求：熟悉汽車理論、汽車構造及維修知識，處理投訴的知識
● 能力要求：具有良好的溝通協(xié)調(diào)技能和談判技巧，抗壓能力