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1客戶溝通響應(yīng)：通過(guò)郵件、在線聊天（如 Live Chat、WhatsApp）、電話等渠道，用流利英語(yǔ)為全球（以英語(yǔ)國(guó)家為主）客戶提供咨詢服務(wù)，包括產(chǎn)品功能、訂單狀態(tài)、物流進(jìn)度、售后政策等問(wèn)題解答，確保響應(yīng)時(shí)效（郵件 24 小時(shí)內(nèi)、在線咨詢 10 分鐘內(nèi)）。?
2售后問(wèn)題處理：處理客戶投訴、退換貨申請(qǐng)、訂單異常（如漏發(fā)、錯(cuò)發(fā)、破損）等問(wèn)題，聯(lián)動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)、物流、財(cái)務(wù)等部門(mén)跟進(jìn)解決方案，記錄處理過(guò)程并同步給客戶，確?？蛻魸M意度達(dá) [填寫(xiě)目標(biāo)值，如 90% 以上]。?
3跨境業(yè)務(wù)支持：熟悉跨境電商平臺(tái)規(guī)則（如亞馬遜、eBay、Shopee 等）及國(guó)際物流流程（如 DHL、FedEx、郵政小包清關(guān)要求），協(xié)助客戶解決關(guān)稅、清關(guān)延誤、地址修改等跨境相關(guān)問(wèn)題。?
4客戶信息管理：準(zhǔn)確記錄客戶咨詢內(nèi)容、需求及反饋，更新至 CRM 系統(tǒng)，定期整理高頻問(wèn)題，形成《客戶問(wèn)題匯總表》，為產(chǎn)品優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。?
5跨部門(mén)協(xié)作：配合市場(chǎng)部傳遞客戶對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的疑問(wèn)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)部處理平臺(tái)訂單糾紛，反饋客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、包裝的建議，推動(dòng)跨部門(mén)問(wèn)題高效解決。?
三、任職要求?
1學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；非相關(guān)專業(yè)需具備同等英語(yǔ)能力及跨境業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。?
2英語(yǔ)能力：?
書(shū)面：能撰寫(xiě)規(guī)范、專業(yè)的英語(yǔ)郵件，無(wú)語(yǔ)法錯(cuò)誤，準(zhǔn)確傳遞信息；?
有 1 年及以上跨境電商（如亞馬遜、獨(dú)立站）或外貿(mào)行業(yè)英語(yǔ)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?
無(wú)經(jīng)驗(yàn)者或者應(yīng)屆畢業(yè)生需具備英語(yǔ)能力達(dá)標(biāo)，愿意學(xué)習(xí)跨境業(yè)務(wù)知識(shí)。