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更新于 6月4日
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電商客服專員

4000-5000元
  • 廣州花都區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)日化
崗位職責(zé)?
  1. 售前咨詢服務(wù)?
  • 及時(shí)、準(zhǔn)確回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、規(guī)格、使用方法、價(jià)格、促銷活動(dòng)等方面的咨詢，解答客戶疑問(wèn)，為客戶提供專業(yè)的購(gòu)買建議，引導(dǎo)客戶完成下單流程，提高客戶轉(zhuǎn)化率。?
  • 熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)流程，能夠根據(jù)客戶需求快速匹配推薦合適的產(chǎn)品，具備良好的產(chǎn)品銷售技巧和話術(shù)運(yùn)用能力。?
  1. 訂單處理與跟進(jìn)?
  • 負(fù)責(zé)客戶訂單的接收、審核與確認(rèn)，確保訂單信息的準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)訂單狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)向客戶反饋訂單發(fā)貨、物流運(yùn)輸?shù)冗M(jìn)展情況，解答客戶在訂單處理過(guò)程中的疑問(wèn)。?
  • 處理訂單變更、取消等特殊情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行操作，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足，并做好相關(guān)記錄。?
  1. 售后服務(wù)支持?
  • 處理客戶退換貨、維修等售后請(qǐng)求，按照公司售后服務(wù)政策和流程，為客戶提供合理的解決方案，確保客戶問(wèn)題得到妥善解決。跟進(jìn)售后問(wèn)題的處理進(jìn)度，及時(shí)與客戶溝通反饋，直至問(wèn)題閉環(huán)。?
  • 收集客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和使用體驗(yàn)，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，協(xié)助推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)和優(yōu)化。對(duì)客戶投訴進(jìn)行積極處理，安撫客戶情緒，化解客戶不滿，維護(hù)公司良好的品牌形象。?
  1. 客戶關(guān)系維護(hù)?
  • 通過(guò)與客戶的有效溝通，了解客戶需求和意見(jiàn)，積極主動(dòng)地為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。?
  • 定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶使用產(chǎn)品后的感受和意見(jiàn)，挖掘潛在需求，為客戶提供持續(xù)的價(jià)值服務(wù)。建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶二次購(gòu)買和口碑傳播。?
  1. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析?
  • 對(duì)日常工作中的客戶咨詢、訂單處理、售后問(wèn)題等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，如咨詢量、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度、退換貨率等，為優(yōu)化客服工作流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。?
  • 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議和措施，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定客戶服務(wù)策略和目標(biāo)。?
任職要求?
  1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、語(yǔ)言類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。?
  1. 工作經(jīng)驗(yàn)：有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮。熟悉電商平臺(tái)（如抖音、快手、淘寶、拼多多等）的操作規(guī)則和客服流程。?
  1. 技能要求?
  • 熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等）和常用的客服工具（如旺旺、咚咚、千牛工作臺(tái)等）。?
  • 具備良好的文字表達(dá)能力和溝通能力，能夠快速、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢，語(yǔ)言表達(dá)清晰、流暢、禮貌，善于傾聽(tīng)和理解客戶需求，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。?
  • 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)ぷ鲾?shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，為工作改進(jìn)提供依據(jù)。?
  1. 素質(zhì)要求?
  • 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有耐心和細(xì)心，具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)。?
  • 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事、上級(jí)及其他部門進(jìn)行有效的溝通協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。?
  • 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新知識(shí)和新技能，適應(yīng)電商行業(yè)不斷變化的工作要求。?
工作時(shí)間與福利?
  1. 工作時(shí)間：根據(jù)電商業(yè)務(wù)特點(diǎn)，采用輪班制（包括早晚班、周末及節(jié)假日排班），確?？蛻舴?wù)的連續(xù)性。具體工作時(shí)間為 [詳細(xì)班次安排]。?
  1. 福利保障?
  • 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇，根據(jù)個(gè)人工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。?
  • 完善的社會(huì)保險(xiǎn)（五險(xiǎn)）及商業(yè)保險(xiǎn)，為員工提供全面的保障。?
  • 帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假等法定假期，以及豐富的員工福利

工作地點(diǎn)

廣州花都區(qū)傳世大廈

職位發(fā)布者

趙曉輝/人事經(jīng)理

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