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職位描述

一、 店鋪日常運營管理
1. **商品管理：**
* 商品上架、下架、信息（標(biāo)題、詳情頁、主圖、屬性、價格等）的維護(hù)與優(yōu)化。
* 庫存核對與管理，確保線上庫存準(zhǔn)確，避免超賣。
* 參與選品、新品上市規(guī)劃及執(zhí)行。
2. **頁面維護(hù)：**
* 店鋪首頁、活動頁、分類頁等頁面的視覺規(guī)劃、設(shè)計溝通與內(nèi)容更新。
* 確保店鋪整體形象統(tǒng)一、美觀、符合品牌調(diào)性。
3. **訂單處理跟進(jìn)：**
* 監(jiān)控訂單狀態(tài)，處理異常訂單（如缺貨、地址錯誤等）。
* 與倉儲、物流部門協(xié)調(diào)，確保訂單及時、準(zhǔn)確發(fā)貨。
* 處理退換貨、退款等售后流程（部分公司可能與客服團(tuán)隊協(xié)作）。
## 二、 營銷推廣與活動執(zhí)行
1. **平臺活動：**
* 研究、報名并執(zhí)行電商平臺。
* 負(fù)責(zé)活動頁面的策劃、資源爭取、商品提報、價格策略制定。
2. **站內(nèi)推廣：**
* 操作平臺內(nèi)付費推廣工具，制定推廣計劃、優(yōu)化關(guān)鍵詞/人群/創(chuàng)意、控制預(yù)算、分析效果。
* 優(yōu)化自然搜索排名（SEO），提升商品和店鋪曝光。
3. **內(nèi)容營銷：**
* 策劃并執(zhí)行店鋪直播（或與主播合作）。
* 利用短視頻（如主圖視頻、詳情頁視頻、抖音短視頻）、圖文（微詳情、買家秀、好物點評團(tuán)等）等形式進(jìn)行商品種草和品牌宣傳。
4. **促銷策劃：**
* 策劃和執(zhí)行日常店鋪促銷活動（如滿減、優(yōu)惠券、折扣、贈品、套裝等）。
* 撰寫有吸引力的促銷文案。
## 三、 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化
1. **數(shù)據(jù)監(jiān)控：**
* 利用生意參謀、京東商智、抖店羅盤等數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)控店鋪核心數(shù)據(jù)（流量、訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、客單價、銷售額、推廣ROI、DSR評分等）。
2. **數(shù)據(jù)分析：**
* 分析數(shù)據(jù)變化原因，識別運營中的問題和機(jī)會點（如流量下滑、轉(zhuǎn)化率低、推廣效果不佳）。
* 分析用戶行為（來源渠道、瀏覽路徑、跳失率等）。
* 分析競品動態(tài)和市場趨勢。
3. **優(yōu)化決策：**
* 基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出并執(zhí)行具體的優(yōu)化方案，調(diào)整商品策略、頁面布局、推廣策略、活動方案等。
* 定期輸出數(shù)據(jù)報告，匯報運營狀況和優(yōu)化建議。
## 四、 客戶服務(wù)與評價管理（部分職責(zé)可能由專門客服承擔(dān)，但專員需關(guān)注并協(xié)作）
1. **售前咨詢：** 協(xié)助或指導(dǎo)客服解答復(fù)雜產(chǎn)品問題，優(yōu)化客服話術(shù)以提高轉(zhuǎn)化率。
2. **評價管理：**
* 監(jiān)控商品評價和店鋪DSR評分。
* 及時回復(fù)買家評價，特別是中差評，積極處理客戶反饋，維護(hù)店鋪口碑。
* 分析評價內(nèi)容，提煉產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)提升建議。
## 五、 跨部門溝通協(xié)作
1. **對接設(shè)計：** 與設(shè)計團(tuán)隊溝通，提供頁面、活動海報、推廣素材等視覺需求。
2. **對接供應(yīng)鏈/倉儲：** 確保庫存準(zhǔn)確、發(fā)貨及時，反饋物流問題。
3. **對接產(chǎn)品/采購：** 反饋市場信息和客戶需求，參與選品建議。
4. **對接市場/品牌：** 配合公司整體市場策略，在電商渠道落地執(zhí)行品牌活動。
## 六、 平臺規(guī)則學(xué)習(xí)與風(fēng)險控制
1. **熟悉規(guī)則：** 持續(xù)學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守各電商平臺的運營規(guī)則和政策。
2. **規(guī)避風(fēng)險：** 防止店鋪出現(xiàn)違規(guī)行為（如虛假宣傳、價格欺詐、侵權(quán)等），避免處罰。
3. **資質(zhì)維護(hù)：** 確保店鋪所需的各種資質(zhì)、證件及時更新。