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更新于 5月17日
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售后客服專員

5000-6000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 建外大街
  • 3-5年
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網絡客服全白班電子商務
客戶服務核心職責：
1、及時回復客戶關于訂單物流、商品信息、退換貨政策等方面的咨詢，提供準確、詳細的解答，確?？蛻袅私庀嚓P信息。
2、對于客戶的疑問和投訴，要保持耐心和專業(yè)，積極傾聽客戶需求，盡力解決客戶問題，提高客戶滿意度。
3、關注訂單物流狀態(tài)，及時向客戶反饋商品的發(fā)貨、運輸、簽收等信息，讓客戶了解商品動態(tài)。 4、對于物流過程中出現(xiàn)的延遲、丟失、損壞等問題，要及時與物流部門溝通協(xié)調，協(xié)助客戶解決問題，并向客戶說明處理進度和結果。
5、按照公司的退換貨政策，處理客戶的退換貨申請。審核退換貨原因，確保符合規(guī)定，為客戶提供退換貨指導和協(xié)助。
6、跟進退換貨流程，包括接收退貨商品、檢查商品狀態(tài)、辦理退款或換貨手續(xù)等，保證客戶的權益得到保障。
7、投訴處理 負責處理客戶的投訴，對投訴內容進行詳細記錄和調查核實。分析投訴原因，找出問題所在，提出解決方案并及時反饋給客戶。 對于客戶的合理訴求，要積極協(xié)調相關部門解決問題，給予客戶滿意的答復；對于不合理的訴求，要耐心向客戶解釋說明，爭取客戶的理解。
8、定期統(tǒng)計和分析售后相關數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、退換貨率、投訴率等，通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)售后工作中存在的問題和潛在風險。
溝通能力 任職要求：
1、具備良好的語言表達和溝通能力，能夠通過電話、在線聊天等方式與客戶進行有效的溝通，準確理解客戶需求，清晰解答客戶疑問。善于傾聽，能夠耐心聽取客戶的意見和投訴，保持冷靜和專業(yè)，以積極的態(tài)度解決問題，避免與客戶發(fā)生沖突。
2、有較強的服務意識和責任心，以客戶為中心，致力于為客戶提供優(yōu)質的售后服務，能夠主動關注客戶需求，積極解決客戶問題，努力提高客戶滿意度。
3、具備較強的問題分析和解決能力，能夠快速判斷客戶問題的性質和原因，提出有效的解決方案。對于復雜問題，能夠協(xié)調相關部門進行處理，并及時跟蹤反饋處理結果。
4、有較強的學習能力，能夠快速掌握新知識和新技能，適應不斷變化的業(yè)務需求。關注行業(yè)動態(tài)和客戶需求的變化，不斷提升自己的專業(yè)水平和服務能力。
5、能夠承受一定的工作壓力，在處理大量客戶咨詢和投訴時，保持良好的心態(tài)和工作效率，確保售后服務工作的順利進行。
6、有個工作經驗3-5年者優(yōu)先 職位福利：五險一金、績效獎金、加班補助、創(chuàng)業(yè)公司、項目獎金、大牛帶隊、節(jié)日福利

工作地點

北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路39號院10號1101

職位發(fā)布者

李女士/經理

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北京天拓淞潔科技發(fā)展有限公司
北京天拓淞潔科技發(fā)展有限公司坐落于北京市朝陽區(qū)，公司成立于2014年10月，是一家專業(yè)的電商運營公司。我們在電子商城、線下專柜、銀行集采、積分兌換等領域擁有豐富的經驗，集銷售運營、商務饋贈、企業(yè)員工福利、企業(yè)團購、品牌代理、產品研發(fā)、設計和銷售于一體的綜合性公司。
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