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外賣(mài)運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容主要包括制定運(yùn)營(yíng)策略、提升店鋪曝光率和訂單量、優(yōu)化顧客體驗(yàn)以及管理后臺(tái)運(yùn)營(yíng)。
制定運(yùn)營(yíng)策略：
分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。
策劃促銷(xiāo)活動(dòng)，如滿(mǎn)減、折扣等，以提高訂單量。
管理線上菜單，確保菜品信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
提升店鋪曝光率和訂單量：
優(yōu)化店鋪裝修和菜品展示，提升吸引力。
利用平臺(tái)工具增加曝光率，如競(jìng)價(jià)推廣、活動(dòng)報(bào)名等。
高效處理訂單和顧客反饋，確保服務(wù)質(zhì)量。
優(yōu)化顧客體驗(yàn)：
提供便捷的點(diǎn)餐和配送服務(wù)，提升滿(mǎn)意度。
及時(shí)解決顧客問(wèn)題，處理差評(píng)和投訴，維護(hù)良好的口碑。
管理后臺(tái)運(yùn)營(yíng)：
處理訂單管理、庫(kù)存管理和員工管理等日常運(yùn)營(yíng)事務(wù)。
分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如訂單量、顧客滿(mǎn)意度等，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。