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更新于 10月10日

汽車售后前臺主管

1-1.5萬
  • 深圳羅湖區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車?yán)碣r汽車客訴處理車輛救援服務(wù)4S店汽車維修店汽車美容店車輛保養(yǎng)
崗位職責(zé):
1、管理監(jiān)控售后前臺業(yè)務(wù)的日常工作和業(yè)績達(dá)成,計(jì)算產(chǎn)值目標(biāo)達(dá)成所需要的條件、利用廠家活動政策和自店情況相結(jié)合,促進(jìn)各業(yè)務(wù)項(xiàng)目正常推進(jìn),及時提供改善性方案;
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場和維修后的客戶投訴處理工作,利用索賠與優(yōu)惠索賠、CCA等有利條件,正確維護(hù);
3、與客戶間的關(guān)系,維系忠誠顧客,最大程度的減少客戶流失;
4、每月定期制定售后營銷方案,開展?fàn)I銷活動;
5、每天對當(dāng)天出現(xiàn)的業(yè)務(wù)狀況和各類問題作分析總結(jié),早會分享;
6、定期組織前臺人員培訓(xùn),提升員工的專業(yè)技能和技術(shù)水平;
7、協(xié)調(diào)處理維修過程中出現(xiàn)的異常狀況,和車間,零配件,其他部門或保險(xiǎn)公司等單位進(jìn)行有效溝通,及時處理異常事件,促進(jìn)及時交車;
8、大型事故車進(jìn)店后組織進(jìn)行維修評估,最大程度的增加維修利潤;
9、針對安排的各項(xiàng)工作定期檢查,檢驗(yàn)員工的執(zhí)行能力,制定獎懲規(guī)范,增強(qiáng)員工能動性;
10、做好各類問題的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防范措施;
11、定期開展前臺團(tuán)隊(duì)活動,保持團(tuán)隊(duì)活力和凝聚力,營造負(fù)責(zé)、精進(jìn),愉悅的工作氛圍。
崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、3年以上汽車行業(yè)同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟練使用數(shù)據(jù)分析工具,具備車輛維修的專業(yè)技能知識,熟悉前臺管理流程;
4、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,報(bào)告制作能力,具備良好的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力,具備出色的服務(wù)營銷意識及客戶關(guān)系管理能力。

工作地點(diǎn)

深圳市-羅湖區(qū)-清水河街道清水河社區(qū)清水河一路52號博隆大廈BL102、BL201號

職位發(fā)布者

余女士/人事主管

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo深圳市駿智汽車銷售服務(wù)有限公司
《深圳駿智》隸屬于溢華集團(tuán)全資附屬公司-駿威控股,集團(tuán)成立于1995年11月,總部位于廣東省東莞市南城區(qū)。主營業(yè)務(wù)包括多家梅賽德斯-奔馳4S店,多家新能源品牌4S店,涵蓋物業(yè)投資與租賃管理領(lǐng)域以及汽車精品貿(mào)易。駿威控股扎根東莞,業(yè)務(wù)覆蓋大灣區(qū),是專注于新能源電動車業(yè)務(wù)發(fā)展的獨(dú)立法人控股企業(yè)。集團(tuán)2019年為加快實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略,大力發(fā)展并推進(jìn)新能源汽車板塊業(yè)務(wù),充分調(diào)動集團(tuán)資源、資金和人才,從而推進(jìn)駿威控股新能源汽車業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎(chǔ),形成科技創(chuàng)新發(fā)展的強(qiáng)大合力。董事長唐玉華先生經(jīng)營企業(yè)30多年,在汽車板塊的投資頗具成果,目前集團(tuán)員工人數(shù)1000多人。集團(tuán)經(jīng)過數(shù)十年的經(jīng)營,服務(wù)集團(tuán)3年以上的員工數(shù)占比超過50%,建立了高效的人才發(fā)展機(jī)制,充足的人才儲備利于新能源汽車品牌的開拓與發(fā)展。上班時間:早9晚6,單休~;福利待遇:入職即購買五險(xiǎn)一金,不定期組織員工團(tuán)建文娛活動、每月優(yōu)秀員工獎勵,帶薪年假,員工生日會等。
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