崗位職責:
1、負責公司線上、線下訂單及售后管理工作;
2、負責公司客服團隊的管理,搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團隊;
3、日??驮V數(shù)據(jù)的分析和反饋,優(yōu)化客訴處理流程;帶領團隊總結與梳理過程中存在的問題,以規(guī)避或減少類似問題的發(fā)生;
4、對客訴處理滿意度負責,并結合市場需求,完善服務流程,為市場賦能。
任職資格:
1、熟悉客戶服務、投訴處理等專業(yè)知識,有護膚品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟練運用各類辦公自動化軟件;
3、具備較強的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神;
4、具備良好的溝通理解能力和表達能力,有一定的團隊管理能力;
5、工作責任心強,細致耐心,吃苦耐勞。
6、懂AI,需要利用AI提高工作效率。
職位福利:生日福利,月度團建,不定期下午茶,購買五險