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1.熟悉了解熱線行業(yè)信息技術平臺系統(tǒng)，具有信息化平臺系統(tǒng)使用、管理經(jīng)驗。 2.熟悉了解熱線業(yè)務，包括話務分配、人員調度、服務質量監(jiān)控等。 3.定期對訴求數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，挖掘數(shù)據(jù)價值，如熱點問題、高發(fā)區(qū)域、訴求趨勢等，為政府部門決策提供數(shù)據(jù)支持；根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，撰寫接訴即辦工作運營報告，提出改進建議和優(yōu)化措施，助力政務服務水平提升。 4.協(xié)助完善接訴即辦工作制度、流程和規(guī)范，不斷優(yōu)化工作機制；參與對接訴即辦相關工作人員的培訓工作，提升業(yè)務能力和服務意識。

任職要求：

1.學歷與專業(yè)：本科及以上學歷，行政管理、公共管理、社會學、法學等相關專業(yè)優(yōu)先。 2.工作經(jīng)驗：3- 5年相關工作經(jīng)驗，有政務服務、熱線接聽、投訴處理等工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。 3.技能要求：熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）和辦公自動化設備，具備一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力；熟悉政務服務相關政策法規(guī)和業(yè)務知識者優(yōu)先。 4.能力素質：具備良好的溝通協(xié)調能力，能夠與不同部門和群眾進行有效溝通；有較強的問題解決能力和應變能力，能夠在復雜情況下迅速做出判斷并采取合理措施；具備較強的責任心和服務意識，耐心、細心，對群眾訴求高度重視。 5.其他要求：具備良好的文字表達能力，能夠準確撰寫各類報告和文案。