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部門： 運營部 匯報對象：高級操盤手/項目總監(jiān) 工作類型：全職
一、 核心價值
您將成為商易點與合作伙伴之間的關(guān)鍵紐帶和形象窗口。您不僅是一名助理，更是一名客戶體驗官和線上品牌管家。通過您專業(yè)、及時、溫暖的溝通，我們將共同守護(hù)合作伙伴的信任，為前線的操盤手團(tuán)隊提供堅實的后勤支持，直接賦能客戶的業(yè)務(wù)增長。
二、 主要職責(zé)
1. 客戶關(guān)系維護(hù)：
· 負(fù)責(zé)多個合作伙伴的日常微信溝通，做到及時、準(zhǔn)確、友好地回復(fù)客戶咨詢與問題。
· 初步篩選和梳理客戶需求，判斷問題優(yōu)先級，并高效轉(zhuǎn)達(dá)給對應(yīng)的操盤手。
· 定期進(jìn)行客戶滿意度關(guān)懷，維護(hù)良好的長期合作關(guān)系。
2. 內(nèi)容分發(fā)與形象建設(shè)：
· 負(fù)責(zé)公司官方微信及操盤手個人微信的朋友圈每日更新。
· 內(nèi)容主要包括：公司成功案例、行業(yè)動態(tài)、活動預(yù)告、干貨知識、團(tuán)隊文化等。
· 塑造專業(yè)、靠譜、有溫度的品牌形象，激發(fā)客戶興趣與信任。
3. 行政與運營支持：
· 協(xié)助操盤手進(jìn)行會議安排、資料準(zhǔn)備與后續(xù)跟進(jìn)。
· 協(xié)助管理項目進(jìn)度跟蹤看板，確保信息更新及時。
· 處理其他相關(guān)的行政支持工作，保證團(tuán)隊高效運轉(zhuǎn)。
三、 任職要求
我們希望你：
1. 【溝通力超強(qiáng)】 具備優(yōu)秀的文字和語言表達(dá)能力，懂得換位思考，能耐心、得體地處理各種溝通場景。
2. 【細(xì)心靠譜】 心思縝密，有極強(qiáng)的責(zé)任心和主動性，做事有閉環(huán)，凡事有交代，值得托付。
3. 【網(wǎng)感好】 對社交媒體（尤其是微信、抖音）有濃厚興趣，善于捕捉熱點，能寫出吸引人的朋友圈文案。
4. 【積極正向】 性格開朗，有服務(wù)意識，抗壓性好，能積極面對并解決遇到的問題，是團(tuán)隊的“小太陽”。
5. 【基礎(chǔ)技能】 熟練使用企業(yè)微信、Office辦公軟件（Word/Excel/PPT）等基本工具。
加分項：
· 有客服、行政、新媒體運營或銷售助理相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。