職位描述
足療店養(yǎng)生會(huì)所包吃包住績(jī)效獎(jiǎng)金帶薪培訓(xùn)底薪加提成全勤獎(jiǎng)金
**足療/SPA中心值班主管工作職責(zé)
**職位名稱：** 值班主管
**所屬部門：** 運(yùn)營(yíng)部
**直接上級(jí)：** 店長(zhǎng)/經(jīng)理
**直接下級(jí)：** 技師、前臺(tái)接待、服務(wù)員
**崗位核心目標(biāo)：
全面負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的店面運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為客人提供高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)工作流程，處理突發(fā)事件，保障營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成和門店資產(chǎn)安全。
---
**一、 運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)
1. **開(kāi)班前準(zhǔn)備：
* 主持當(dāng)班班前例會(huì)，檢查員工儀容儀表、工牌、精神狀態(tài)。
* 傳達(dá)公司最新政策、促銷活動(dòng)及注意事項(xiàng)。
* 檢查店內(nèi)環(huán)境、各區(qū)域（客房、大廳、休息區(qū)、衛(wèi)生間）的衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
* 確保所有設(shè)施設(shè)備（按摩椅、足浴盆、空調(diào)、音響、電視等）正常運(yùn)行。
2. **現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度與監(jiān)督：
* 根據(jù)客流量和技師技能特長(zhǎng)，合理、高效地排鐘、派工，保證公平性，最大化提升技師上鐘率和客戶滿意度。
* 實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)流程，確保從迎賓、接待、項(xiàng)目介紹、服務(wù)實(shí)施到送客的每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合公司標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）。
* 巡視各服務(wù)區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
3. **收班后工作：**
* 監(jiān)督當(dāng)班次的收尾工作，包括清點(diǎn)物資、設(shè)備斷電、環(huán)境衛(wèi)生整理、垃圾處理等。
* 核對(duì)當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入，確保賬款相符，并準(zhǔn)確無(wú)誤地存入指定賬戶或移交財(cái)務(wù)。
* 填寫《值班日志》，詳細(xì)記錄當(dāng)班經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（客流量、營(yíng)業(yè)額、項(xiàng)目銷售情況）、特殊事件、客人投訴及處理結(jié)果、員工表現(xiàn)等，并與下一班主管做好交接。
**二、 客戶服務(wù)管理
1. **服務(wù)質(zhì)量控制：
* 定期巡房（或在征得客人同意后進(jìn)入），抽查技師的服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范及禮儀禮貌。
* 處理客人對(duì)服務(wù)技術(shù)的投訴和意見(jiàn)，及時(shí)與技師溝通糾正，必要時(shí)親自向客人道歉并協(xié)商解決方案（如贈(zèng)送時(shí)長(zhǎng)、折扣、贈(zèng)送項(xiàng)目等）。
2. **VIP客戶關(guān)系：
* 親自接待重要VIP客戶，詢問(wèn)服務(wù)感受，維護(hù)客戶關(guān)系。
* 處理客戶的一般性咨詢和需求，超越客戶期望，提升客戶忠誠(chéng)度。
3. **危機(jī)處理：
* 作為現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，果斷處理各類突發(fā)事件，如客人受傷、暈倒、醉酒、嚴(yán)重投訴等，并第一時(shí)間向店長(zhǎng)/經(jīng)理匯報(bào)。
**三、 團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)
1. **員工協(xié)調(diào)：
* 協(xié)調(diào)前臺(tái)、技師、后勤人員之間的工作配合，確保工作順暢，無(wú)推諉扯皮現(xiàn)象。
* 營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，激勵(lì)員工士氣。
2. **在職培訓(xùn)與指導(dǎo)：
* 對(duì)新員工或技能不足的員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和工作帶教。
* 觀察并記錄員工的工作表現(xiàn)，為員工的績(jī)效評(píng)估和晉升提供依據(jù)。
3. **紀(jì)律管理：
* 監(jiān)督員工勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)當(dāng)班期間的遲到、早退、曠工、違規(guī)行為進(jìn)行記錄并及時(shí)上報(bào)。
**四、 行政與后勤保障
1. **物資管理：
* 監(jiān)督店內(nèi)消耗品（如按摩膏、精油、足浴鹽、毛巾、一次性用品等）的使用情況，及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充，避免短缺。
* 負(fù)責(zé)店內(nèi)固定資產(chǎn)的看護(hù)和保養(yǎng)。
2. **安全管理：
* 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的防火、防盜、防意外等安全管理工作，下班前檢查門窗、水電、燃?xì)馐欠耜P(guān)閉。
* 確保應(yīng)急通道暢通，消防設(shè)施完好可用。
**任職資格要求：
* **經(jīng)驗(yàn)：** 擁有2年以上足療/SPA行業(yè)服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理或代班經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
* **技能：** 熟悉足療/SPA各項(xiàng)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理能力和客戶投訴處理技巧。
* **素質(zhì)：** 責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，能承受工作壓力，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。
**職位名稱：** 值班主管
**所屬部門：** 運(yùn)營(yíng)部
**直接上級(jí)：** 店長(zhǎng)/經(jīng)理
**直接下級(jí)：** 技師、前臺(tái)接待、服務(wù)員
**崗位核心目標(biāo)：
全面負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的店面運(yùn)營(yíng)管理工作，確保為客人提供高質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體驗(yàn)，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)工作流程，處理突發(fā)事件，保障營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成和門店資產(chǎn)安全。
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**一、 運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)
1. **開(kāi)班前準(zhǔn)備：
* 主持當(dāng)班班前例會(huì)，檢查員工儀容儀表、工牌、精神狀態(tài)。
* 傳達(dá)公司最新政策、促銷活動(dòng)及注意事項(xiàng)。
* 檢查店內(nèi)環(huán)境、各區(qū)域（客房、大廳、休息區(qū)、衛(wèi)生間）的衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)。
* 確保所有設(shè)施設(shè)備（按摩椅、足浴盆、空調(diào)、音響、電視等）正常運(yùn)行。
2. **現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度與監(jiān)督：
* 根據(jù)客流量和技師技能特長(zhǎng)，合理、高效地排鐘、派工，保證公平性，最大化提升技師上鐘率和客戶滿意度。
* 實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)流程，確保從迎賓、接待、項(xiàng)目介紹、服務(wù)實(shí)施到送客的每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合公司標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）。
* 巡視各服務(wù)區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
3. **收班后工作：**
* 監(jiān)督當(dāng)班次的收尾工作，包括清點(diǎn)物資、設(shè)備斷電、環(huán)境衛(wèi)生整理、垃圾處理等。
* 核對(duì)當(dāng)班營(yíng)業(yè)收入，確保賬款相符，并準(zhǔn)確無(wú)誤地存入指定賬戶或移交財(cái)務(wù)。
* 填寫《值班日志》，詳細(xì)記錄當(dāng)班經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（客流量、營(yíng)業(yè)額、項(xiàng)目銷售情況）、特殊事件、客人投訴及處理結(jié)果、員工表現(xiàn)等，并與下一班主管做好交接。
**二、 客戶服務(wù)管理
1. **服務(wù)質(zhì)量控制：
* 定期巡房（或在征得客人同意后進(jìn)入），抽查技師的服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范及禮儀禮貌。
* 處理客人對(duì)服務(wù)技術(shù)的投訴和意見(jiàn)，及時(shí)與技師溝通糾正，必要時(shí)親自向客人道歉并協(xié)商解決方案（如贈(zèng)送時(shí)長(zhǎng)、折扣、贈(zèng)送項(xiàng)目等）。
2. **VIP客戶關(guān)系：
* 親自接待重要VIP客戶，詢問(wèn)服務(wù)感受，維護(hù)客戶關(guān)系。
* 處理客戶的一般性咨詢和需求，超越客戶期望，提升客戶忠誠(chéng)度。
3. **危機(jī)處理：
* 作為現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，果斷處理各類突發(fā)事件，如客人受傷、暈倒、醉酒、嚴(yán)重投訴等，并第一時(shí)間向店長(zhǎng)/經(jīng)理匯報(bào)。
**三、 團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)調(diào)
1. **員工協(xié)調(diào)：
* 協(xié)調(diào)前臺(tái)、技師、后勤人員之間的工作配合，確保工作順暢，無(wú)推諉扯皮現(xiàn)象。
* 營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，激勵(lì)員工士氣。
2. **在職培訓(xùn)與指導(dǎo)：
* 對(duì)新員工或技能不足的員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和工作帶教。
* 觀察并記錄員工的工作表現(xiàn)，為員工的績(jī)效評(píng)估和晉升提供依據(jù)。
3. **紀(jì)律管理：
* 監(jiān)督員工勞動(dòng)紀(jì)律，對(duì)當(dāng)班期間的遲到、早退、曠工、違規(guī)行為進(jìn)行記錄并及時(shí)上報(bào)。
**四、 行政與后勤保障
1. **物資管理：
* 監(jiān)督店內(nèi)消耗品（如按摩膏、精油、足浴鹽、毛巾、一次性用品等）的使用情況，及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)充，避免短缺。
* 負(fù)責(zé)店內(nèi)固定資產(chǎn)的看護(hù)和保養(yǎng)。
2. **安全管理：
* 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間的防火、防盜、防意外等安全管理工作，下班前檢查門窗、水電、燃?xì)馐欠耜P(guān)閉。
* 確保應(yīng)急通道暢通，消防設(shè)施完好可用。
**任職資格要求：
* **經(jīng)驗(yàn)：** 擁有2年以上足療/SPA行業(yè)服務(wù)崗位經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理或代班經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
* **技能：** 熟悉足療/SPA各項(xiàng)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、突發(fā)事件處理能力和客戶投訴處理技巧。
* **素質(zhì)：** 責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)，能承受工作壓力，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。
工作地點(diǎn)
成都溫江區(qū)中醫(yī)大健康谷
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職位發(fā)布者
黎先生/人事部經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
四川雲(yún)彼岸健康管理咨詢有限公司雲(yún)彼岸：健康養(yǎng)生行業(yè)的璀璨新星，邀您共創(chuàng)輝煌??在大健康產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的浪潮中，雲(yún)彼岸作為一顆冉冉升起的明星，自 2021年成立以來(lái)，便以破竹之勢(shì)，在足道、按摩、SPA、推拿、采耳等養(yǎng)生領(lǐng)域迅速嶄露頭角，成為行業(yè)內(nèi)備受矚目的專業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)商。?一、卓越的地理位置與多元業(yè)務(wù)生態(tài)?我們的總部坐落于國(guó)家戰(zhàn)略腹地——四川成都，毗鄰成都地鐵 4號(hào)線萬(wàn)盛站的成都中醫(yī)藥大學(xué)中醫(yī)大健康谷，這里不僅交通便捷，更匯聚了豐富的中醫(yī)藥資源與創(chuàng)新活力，為我們的發(fā)展提供了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。?雲(yún)彼岸構(gòu)建了涵蓋品牌策劃與推廣、營(yíng)銷咨詢、教育培訓(xùn)、人力資源配送、數(shù)字化系統(tǒng)輸出、供應(yīng)鏈管理、店面設(shè)計(jì)與裝修等全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的多元業(yè)務(wù)體系。這一完善的生態(tài)系統(tǒng)，使我們能夠?yàn)轲B(yǎng)生行業(yè)企業(yè)提供一站式解決方案，助力其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。?二、宏偉愿景與強(qiáng)大的自主研發(fā)實(shí)力?我們懷揣著“成為全國(guó)服務(wù)最好的健康運(yùn)營(yíng)連鎖品牌”的宏偉愿景，始終圍繞消費(fèi)者的健康養(yǎng)生需求、員工團(tuán)隊(duì)的發(fā)展需求以及投資人的財(cái)富收益需求，不斷探索與創(chuàng)新。?憑借對(duì)行業(yè)的深刻理解和執(zhí)著追求，雲(yún)彼岸成功打造了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“五級(jí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)”、“雲(yún)門店盈利系統(tǒng)”、“總部運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)”。同時(shí)，自主開(kāi)發(fā)的“項(xiàng)目設(shè)計(jì)”、“技師管理之天龍八部”、“金牌店長(zhǎng)”等課程，精準(zhǔn)地為基層員工、中層管理和高層領(lǐng)導(dǎo)的成長(zhǎng)與發(fā)展賦能，提升了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力。?三、歷經(jīng)考驗(yàn)，鑄就輝煌?在發(fā)展的征程中，雲(yún)彼岸勇毅面對(duì)疫情的嚴(yán)峻考驗(yàn)與復(fù)雜多變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的深度探索與精心打磨，我們不斷優(yōu)化品牌發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值定位、服務(wù)理念和產(chǎn)品架構(gòu)，成功完成了商業(yè)模式和盈利通道的實(shí)戰(zhàn)閉環(huán)檢測(cè)。旗下品牌清風(fēng)庭門店已如璀璨星辰，輻射四川、重慶、西藏、內(nèi)蒙古、青海等地區(qū)，涵蓋多種規(guī)模，均取得了令人矚目的商業(yè)表現(xiàn)和豐厚的投資回報(bào)，尤其在疫情后展現(xiàn)出了強(qiáng)大的生命力與韌性。?四、獨(dú)特的企業(yè)文化，凝聚奮進(jìn)力量?（一）口號(hào)與使命?我們倡導(dǎo)“倡導(dǎo)健康生活、弘揚(yáng)養(yǎng)生文化”的口號(hào)，以“托起足療人財(cái)富夢(mèng)想、助力大健康行業(yè)發(fā)展”為使命，致力于在全社會(huì)傳播健康養(yǎng)生理念，推動(dòng)行業(yè)的繁榮發(fā)展，為人們的健康生活貢獻(xiàn)力量。?（二）價(jià)值觀?秉持“誠(chéng)信、感恩、平等、自尊、創(chuàng)新、共贏”的價(jià)值觀，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中堅(jiān)守誠(chéng)信底線，心懷感恩之情，尊重每一位員工與合作伙伴，鼓勵(lì)創(chuàng)新思維，追求共同發(fā)展，構(gòu)建了積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的企業(yè)氛圍。?（三）企業(yè)與員工目標(biāo)?我們制定了清晰而宏偉的企業(yè)目標(biāo)：三年 30家門店、五年 100家門店、十年 500家門店。同時(shí)，我們深知員工是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力，因此全力助力員工實(shí)現(xiàn)“助力企業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)財(cái)富夢(mèng)想”的目標(biāo)，為員工提供廣闊的發(fā)展空間和豐厚的回報(bào)。?（四）團(tuán)隊(duì)文化?在雲(yún)彼岸，我們奉行“執(zhí)著地拼、登頂?shù)男摹钡耐屡c隊(duì)友文化。每一位成員都全力以赴，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而拼搏，向著行業(yè)巔峰奮勇攀登。同時(shí)，祝福文化如同一束溫暖的光，照亮著我們每一個(gè)奮斗的身影，激勵(lì)著大家不斷前行，追求卓越。?五、攜手共進(jìn)，展望未來(lái)?現(xiàn)在，雲(yún)彼岸正處于高速發(fā)展的黃金時(shí)期，我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)有志之士加入我們的團(tuán)隊(duì)。無(wú)論您是市場(chǎng)營(yíng)銷的高手、教育培訓(xùn)的專家，還是運(yùn)營(yíng)管理的精英、技術(shù)研發(fā)的人才，在這里，您都將擁有施展才華的廣闊舞臺(tái)，與我們一同創(chuàng)造健康養(yǎng)生行業(yè)的新輝煌。?加入雲(yún)彼岸，您將收獲的不僅是一份穩(wěn)定且具有挑戰(zhàn)性的工作，更是參與塑造一個(gè)偉大品牌的寶貴機(jī)會(huì)，與我們共同為消費(fèi)者帶來(lái)更高品質(zhì)的養(yǎng)生體驗(yàn)，為行業(yè)發(fā)展注入新的活力與動(dòng)力。讓我們攜手并肩，在大健康產(chǎn)業(yè)的藍(lán)海中乘風(fēng)破浪，駛向更加美好的未來(lái)！?
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