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1、 制定和實施售后服務(wù)接待工作相關(guān)制度和流程，負責服務(wù)接待和客訴處理流程的不斷優(yōu)化，負責監(jiān)督指導服務(wù)接待及索賠的具體工作開展并對其進行考核
2、 負責協(xié)調(diào)服務(wù)工作的開展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問、索賠、維修車間、配件的關(guān)系
3、 配合服務(wù)經(jīng)理制定與實施當月指標，跟進并完成目標
4、 負責服務(wù)滿意度的改善，解決一般客訴，配合解決重大客戶投訴
5、 做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析工作，定期按要求填寫相應(yīng)報表
6、 合理安排服務(wù)前臺的工作任務(wù)分工，定期組織員工培訓
7、 完成服務(wù)經(jīng)理交辦的其他事務(wù)工作
8、 根據(jù)精品附件及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃安排工作
9、 參與重大維修服務(wù)項目的評審
10、 負責保險理賠工作的開展和統(tǒng)計分析