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【崗位職責】 1.負責客服團隊體系搭建、制定和落實服務運營策略及規(guī)范，建立和完善客戶服務標準與作業(yè)流程； 2.負責業(yè)務運營數據日常運營監(jiān)控，制訂應急預案，應對各類突發(fā)情況，保障、支撐組織業(yè)務正常、高效運營； 3.持續(xù)優(yōu)化服務流程，不斷提高服務質量及效率，提升客戶服務體驗，建設良好服務口碑； 4.負責服務團隊人才培養(yǎng)，文化建設，提升團隊氛圍及凝聚力，保證服務團隊穩(wěn)定。