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更新于 5月23日

用戶(hù)服務(wù)崗(運(yùn)營(yíng)支持方向)

5000-9000元
  • 成都雙流區(qū)
  • 3-5年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招20人

職位描述

VIP客服質(zhì)檢客服電話(huà)客服排班制內(nèi)訓(xùn)師講師游戲互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé): 1、通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)、客戶(hù)留言等服務(wù)渠道,快速響應(yīng)并積極解決游戲玩家問(wèn)題; 2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶(hù),通過(guò)與玩家有效溝通,洞察并發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問(wèn)題; 3、關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn),認(rèn)同用戶(hù)感受,靈活應(yīng)用游戲產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)及服務(wù)技巧,為用戶(hù)提供解決方案,確保客戶(hù)滿(mǎn)意度,保障用戶(hù)權(quán)益; 4、 收集用戶(hù)聲音,對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議,推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,促進(jìn)玩家的全鏈路體驗(yàn)提升; 5、 在勝任服務(wù)工作的基礎(chǔ)上,根據(jù)業(yè)務(wù)需要兼任內(nèi)部支持崗位,包含但不限于內(nèi)部質(zhì)檢、風(fēng)控或疑難處理、內(nèi)部培訓(xùn)等工作; 6、 高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求: 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,2年以上客服經(jīng)驗(yàn),有扎實(shí)的語(yǔ)音服務(wù)經(jīng)驗(yàn),同時(shí)至少有質(zhì)檢、風(fēng)控處理、投訴處理、內(nèi)部培訓(xùn)等中任一類(lèi)的運(yùn)營(yíng)支持經(jīng)驗(yàn); 2. 熱愛(ài)游戲,熟悉多類(lèi)型游戲玩法,入職前需通過(guò)游戲體驗(yàn)考核(達(dá)到指定段位); 3. 具有較強(qiáng)的邏輯思維、問(wèn)題分析與總結(jié)歸納能力,能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶(hù)場(chǎng)景,分析用戶(hù)問(wèn)題本質(zhì),推動(dòng)問(wèn)題解決; 4. 具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、同理心及情緒管理能力,善于安撫他人情緒; 5. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力,善于團(tuán)隊(duì)合作,能適應(yīng)輪班的工作安排。 工作時(shí)間: 早班[9:00-18:00] 晚班[13:00-22:00] 早晚輪班,月休息6-7天 福利待遇: 1、正式員工:5000元-9000元/月【根據(jù)面試結(jié)果定級(jí)定薪】 2、轉(zhuǎn)正后,表現(xiàn)優(yōu)異者績(jī)效獎(jiǎng)金1000~3000元/季度 3、其他福利: 六險(xiǎn)一金、帶薪年假、餐飲補(bǔ)貼、全勤獎(jiǎng)金、健康體檢、節(jié)日禮品、生日茶歇

工作地點(diǎn)

雙流區(qū)騰訊云智服科技(成都)有限公司雙流分公司

職位發(fā)布者

胡女士/HRBP

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