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崗位職責(zé)： 1、通過(guò)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)、客戶(hù)留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決游戲玩家問(wèn)題； 2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶(hù)，通過(guò)與玩家有效溝通，洞察并發(fā)現(xiàn)用戶(hù)在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗(yàn)中的問(wèn)題； 3、關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，認(rèn)同用戶(hù)感受，靈活應(yīng)用游戲產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)及服務(wù)技巧，為用戶(hù)提供解決方案，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度，保障用戶(hù)權(quán)益； 4、 收集用戶(hù)聲音，對(duì)產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)玩家的全鏈路體驗(yàn)提升； 5、 在勝任服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)業(yè)務(wù)需要兼任內(nèi)部支持崗位，包含但不限于內(nèi)部質(zhì)檢、風(fēng)控或疑難處理、內(nèi)部培訓(xùn)等工作； 6、 高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，有扎實(shí)的語(yǔ)音服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)至少有質(zhì)檢、風(fēng)控處理、投訴處理、內(nèi)部培訓(xùn)等中任一類(lèi)的運(yùn)營(yíng)支持經(jīng)驗(yàn)； 2. 熱愛(ài)游戲，熟悉多類(lèi)型游戲玩法，入職前需通過(guò)游戲體驗(yàn)考核（達(dá)到指定段位）； 3. 具有較強(qiáng)的邏輯思維、問(wèn)題分析與總結(jié)歸納能力，能夠根據(jù)具體的案例描述還原用戶(hù)場(chǎng)景，分析用戶(hù)問(wèn)題本質(zhì)，推動(dòng)問(wèn)題解決； 4. 具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒； 5. 具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及抗壓能力，善于團(tuán)隊(duì)合作，能適應(yīng)輪班的工作安排。 工作時(shí)間： 早班[9:00-18:00] 晚班[13:00-22:00] 早晚輪班，月休息6-7天 福利待遇： 1、正式員工：5000元-9000元/月【根據(jù)面試結(jié)果定級(jí)定薪】 2、轉(zhuǎn)正后，表現(xiàn)優(yōu)異者績(jī)效獎(jiǎng)金1000～3000元/季度 3、其他福利： 六險(xiǎn)一金、帶薪年假、餐飲補(bǔ)貼、全勤獎(jiǎng)金、健康體檢、節(jié)日禮品、生日茶歇