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工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶(hù)進(jìn)線咨詢(xún)電話，記錄用戶(hù)反饋信息，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，能基本解決用戶(hù)問(wèn)題
2、能分析歸納用戶(hù)問(wèn)題，將用戶(hù)問(wèn)題正確分流；有效分辨咨詢(xún)與客訴，明確辨析輿情場(chǎng)景，保障用戶(hù)售后問(wèn)題快速解決
3、在日常工作中具有服務(wù)意識(shí)給用戶(hù)提供有溫度的服務(wù)、做到案件客觀判斷、風(fēng)險(xiǎn)有效防控，
4、全面熟悉，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，為完成標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)處置，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程做有效支撐
5、每日人效符合業(yè)務(wù)要求，績(jī)優(yōu)者牽引團(tuán)隊(duì)效率指標(biāo)提升
6、在關(guān)聯(lián)時(shí)效內(nèi)快速充分的解決用戶(hù)難題，考慮用戶(hù)更深層次的業(yè)務(wù)需求
7、有效識(shí)別業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，完成風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)