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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)解答客戶關(guān)于細(xì)胞培養(yǎng)、產(chǎn)品使用等技術(shù)咨詢，提供專(zhuān)業(yè)解決方案（如細(xì)胞復(fù)蘇失敗、污染處理、傳代優(yōu)化等）；
2、及時(shí)跟進(jìn)客戶問(wèn)題，確保閉環(huán)處理，維護(hù)客戶關(guān)系；
3、與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)配合，提供產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、應(yīng)用案例及售后支持，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)；
4、向研發(fā)/生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)反饋客戶需求及產(chǎn)品改進(jìn)建議，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化。
5、 記錄并分類(lèi)客戶問(wèn)題，完善工單系統(tǒng)，確保問(wèn)題可追溯。
6、參與更新技術(shù)知識(shí)庫(kù)（如常見(jiàn)問(wèn)題解答、操作指南）。
任職要求：
1、本科學(xué)歷，生物相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2、熟練使用Office辦公軟件（Word/Excel/PPT），打字速度快；
3、具備基礎(chǔ)英語(yǔ)讀寫(xiě)能力（閱讀文獻(xiàn)、編寫(xiě)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)），可進(jìn)行簡(jiǎn)單中英互譯；
4、樂(lè)于學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)，持續(xù)提升專(zhuān)業(yè)能力；
5、普通話流利，口齒清晰，具備親和力；
6、責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，接受非工作時(shí)間緊急回復(fù)客戶消息（不能接受此項(xiàng)者，請(qǐng)勿投遞簡(jiǎn)歷）。