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（一）前期（銷售階段） 1、執(zhí)行標準化接待流程，根據《營銷案場現場品質檢查操作指引》開展銷售大堂整體接待工作； 2、負責樣板房專業(yè)講解，傳遞項目核心價值與設計亮點； 3、承接VIP客戶專項接待，提供個性化服務并維護客戶關系； 4、配合日常營銷活動執(zhí)行，協助現場流程協調與客戶引導； 5、完成簡單點心、飲品的制作及遞送，提升服務體驗； 6、高效響應客戶咨詢需求，精準判客并對接銷售團隊跟進； 7、監(jiān)督案場區(qū)域衛(wèi)生狀況及服務觸點品質，及時上報異常問題； 8、收集客戶信息、需求及開發(fā)商反饋，形成記錄并同步相關部門； 9、落實上級交辦的其他臨時性或專項工作任務。 （二）后期（業(yè)主服務階段） 1、負責日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務中心客戶服務電話的接聽，受理和跟進業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質疑、求助、建議以及各類申請，并對業(yè)務進行電話回訪； 2、負責物業(yè)服務信息的發(fā)布管理和日常業(yè)戶資料更新歸檔； 3、負責監(jiān)督、及時處理各類報修報事單、回單后按規(guī)定回訪、注銷、存檔并錄入系統等系統信息化管理； 4、負責社區(qū)文化、經營的宣傳和活動開展等；