職位描述
內(nèi)部培訓(xùn)新人訓(xùn)客服呼叫中心
崗位職責：
1、建立并執(zhí)行培訓(xùn)效果評估體系，根據(jù)評估結(jié)果和業(yè)務(wù)反饋，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容、形式
2、聯(lián)動質(zhì)量部門、業(yè)務(wù)部門等，了解業(yè)務(wù)痛點，推進培訓(xùn)改進方向
3、負責培訓(xùn)團隊日常管理工作，招募、選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部講師團隊，提供講師賦能與支持
4、能組織并主導(dǎo)各類培訓(xùn)項目的實施，高效實現(xiàn)項目達成
2、聯(lián)動質(zhì)量部門、業(yè)務(wù)部門等，了解業(yè)務(wù)痛點，推進培訓(xùn)改進方向
3、負責培訓(xùn)團隊日常管理工作，招募、選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部講師團隊，提供講師賦能與支持
4、能組織并主導(dǎo)各類培訓(xùn)項目的實施，高效實現(xiàn)項目達成
任職資格：
1、具有3-5年以上客服中心或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少有2年以上專職培訓(xùn)工作經(jīng)驗（包括培訓(xùn)需求分析、課程開發(fā)、授課、評估等全流程）
2、精通客服中心運營流程、服務(wù)標準、溝通技巧、投訴管理、常用工具系統(tǒng)（CRM、知識庫系統(tǒng)等）
3、有項目管理能力，能有效規(guī)劃、組織、執(zhí)行多個培訓(xùn)項目，管理時間和資源
4、熟練使用office辦公軟件（excel、word、PPT等）
2、精通客服中心運營流程、服務(wù)標準、溝通技巧、投訴管理、常用工具系統(tǒng)（CRM、知識庫系統(tǒng)等）
3、有項目管理能力，能有效規(guī)劃、組織、執(zhí)行多個培訓(xùn)項目，管理時間和資源
4、熟練使用office辦公軟件（excel、word、PPT等）
工作地點
武漢江夏區(qū)百捷大廈A(東北門)A座10樓
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重慶信盟科技發(fā)展有限公司1、2017年5月8日成立；2、主要從事呼叫中心行業(yè)，總部在重慶，規(guī)模人數(shù)全國超7000人；3、一、公司簡介：重慶信盟科技發(fā)展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產(chǎn)管理開放平臺，使用智能催收系統(tǒng)和人工智能客服系統(tǒng)，擁有讓客戶享受業(yè)界領(lǐng)先體驗的管理能力。公司擁有精準有效的催收模型策略、規(guī)范化的運營管理體系、經(jīng)驗豐富的運營管理團隊、完善的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)體系，以獨天得厚的優(yōu)勢成為馬上消費金融的獨家業(yè)務(wù)代理方。公司致力于不良資產(chǎn)管理領(lǐng)域，在大數(shù)據(jù)、風控、云服務(wù)、金融科技等領(lǐng)域不斷發(fā)力，為客戶提供信用解決方案、資產(chǎn)保全催收服務(wù)、金融技術(shù)服務(wù)。二、福利待遇：1、保險：入職簽訂勞動合同且購買五險一金，試用期全薪；2、假期：（1）享受國家規(guī)定的法定假期、其中包括：法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、事假、病假、年休假等；（2）工作10年內(nèi)享有每年5個工作日的全薪年假，工作10年以上享有每年10個工作日的全薪年假，工作20年以上享有每年15個工作日的全薪年假；3、福利類：（1）節(jié)假日福利（2）員工生日會（3）團隊活動（4）年度體檢（5）各類專業(yè)培訓(xùn)
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