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更新于 8月14日
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客訴處理專員

8000-10000元·14薪
  • 武漢江夏區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

投訴客服全白班金融客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款銀行保險
工作職責
1、負責對金融監(jiān)管案件、訴訟、輿情等外部疑難客訴問題處理，確保跟進案件的追蹤與處理、和解談判工作推進；
2、依照工作流程和標準規(guī)范、制度等要求完成公司投訴處理工作，并按照對應(yīng)外部監(jiān)管及渠道要求完成案件核查及報告撰寫；
3、推動公司層面跨部門協(xié)調(diào)合作，提高投訴處理的有效性；
4、為客戶提供完整專業(yè)化服務(wù)，避免客戶重復投訴；
5、持續(xù)推進外部客訴案件降低。
6、對接外部平臺客訴案件，與平臺方保持良好的互動和溝通，降低公司的整體輿情風險
任職資格
1、大專及以上學歷；
2、具備較強的客戶服務(wù)意識與技巧,且有較強的客訴處理經(jīng)驗及危機處理能力，處理過監(jiān)管及輿情投訴的最佳，有金融客服類經(jīng)驗；
3、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、談判能力和投訴處理能力,為人親和,抗壓力能力強；
4、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析,危機預警和問題的分析與解決能力；
5、邏輯思考能力強，善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

工作地點

武漢江夏區(qū)百捷大廈A(東北門)

職位發(fā)布者

張女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo重慶信盟科技發(fā)展有限公司
1、2017年5月8日成立；2、主要從事呼叫中心行業(yè)，總部在重慶，規(guī)模人數(shù)全國超7000人；3、一、公司簡介：重慶信盟科技發(fā)展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產(chǎn)管理開放平臺，使用智能催收系統(tǒng)和人工智能客服系統(tǒng)，擁有讓客戶享受業(yè)界領(lǐng)先體驗的管理能力。公司擁有精準有效的催收模型策略、規(guī)范化的運營管理體系、經(jīng)驗豐富的運營管理團隊、完善的人才培養(yǎng)和培訓體系，以獨天得厚的優(yōu)勢成為馬上消費金融的獨家業(yè)務(wù)代理方。公司致力于不良資產(chǎn)管理領(lǐng)域，在大數(shù)據(jù)、風控、云服務(wù)、金融科技等領(lǐng)域不斷發(fā)力，為客戶提供信用解決方案、資產(chǎn)保全催收服務(wù)、金融技術(shù)服務(wù)。二、福利待遇：1、保險：入職簽訂勞動合同且購買五險一金，試用期全薪；2、假期：（1）享受國家規(guī)定的法定假期、其中包括：法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、事假、病假、年休假等；（2）工作10年內(nèi)享有每年5個工作日的全薪年假，工作10年以上享有每年10個工作日的全薪年假，工作20年以上享有每年15個工作日的全薪年假；3、福利類：（1）節(jié)假日福利（2）員工生日會（3）團隊活動（4）年度體檢（5）各類專業(yè)培訓
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