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主要工作職責(zé)

1. 全渠道售后處理：通過(guò)抖音飛鴿客服系統(tǒng)、電話等渠道，高效處理客戶的訂單查詢、物流跟蹤、退換貨、商品質(zhì)量等售后問(wèn)題。
2. 糾紛與申訴處理：主動(dòng)跟進(jìn)并處理平臺(tái)糾紛單、申訴案件，維護(hù)店鋪評(píng)分和口碑。
3. 智能客服優(yōu)化：參與整理客戶常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化智能客服機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，提升自助解決率。
4. 問(wèn)題反饋與復(fù)盤：準(zhǔn)確記錄并反饋客戶集中投訴的問(wèn)題，協(xié)同運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)部門推動(dòng)優(yōu)化，減少同類問(wèn)題發(fā)生。
5. 維護(hù)品牌形象：用專業(yè)、友善的服務(wù)態(tài)度，化解客戶負(fù)面情緒，提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。
我們期待的你（任職資格）

必備經(jīng)驗(yàn)：有電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（淘寶、京東、拼多多等），熟悉售后流程。核心技能：
溝通能力超強(qiáng)：具備共情能力，語(yǔ)言表達(dá)清晰，能耐心、有效地解決用戶問(wèn)題。 抗壓能力強(qiáng)：能從容應(yīng)對(duì)客戶的抱怨、投訴甚至是不良情緒，保持心態(tài)穩(wěn)定。
平臺(tái)熟悉度：深度抖音用戶優(yōu)先，熟悉抖音購(gòu)物流程和平臺(tái)規(guī)則。
軟性素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)，做事細(xì)心有條理，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷（能力突出者可適當(dāng)放寬）。