職位描述
售前客服電子商務(wù)家具/家居/家電
產(chǎn)品是小米智能小家電，歡迎米粉來投遞，產(chǎn)品有員工內(nèi)購價
目前在招崗位有京東售前客服（不打電話）、淘寶在線售后客服（不打電話）、淘寶后臺售后客服（打電話）
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)買家銷售訂單查詢、修改，及物流的跟進工作；
2、對買家反饋的問題、收集意見及投訴并向上級匯報；
3、提高買家體驗，提升買家滿意度，并且引導(dǎo)買家再次購買。
4、負責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作：物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理等；
5、負責(zé)及時跟蹤訂單物流運輸動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；
6、提升服務(wù)，提升店鋪DSR；
7、解決客戶售后糾紛。
崗位要求：
1、對各平臺基本操作熟悉，反應(yīng)敏捷
2、服務(wù)態(tài)度貼心/細心/耐心
3、對產(chǎn)品了解、掌握
4、主動了解客戶需求，掌握溝通技巧
5、巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情
目前在招崗位有京東售前客服（不打電話）、淘寶在線售后客服（不打電話）、淘寶后臺售后客服（打電話）
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)買家銷售訂單查詢、修改，及物流的跟進工作；
2、對買家反饋的問題、收集意見及投訴并向上級匯報；
3、提高買家體驗，提升買家滿意度，并且引導(dǎo)買家再次購買。
4、負責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作：物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理等；
5、負責(zé)及時跟蹤訂單物流運輸動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；
6、提升服務(wù)，提升店鋪DSR；
7、解決客戶售后糾紛。
崗位要求：
1、對各平臺基本操作熟悉，反應(yīng)敏捷
2、服務(wù)態(tài)度貼心/細心/耐心
3、對產(chǎn)品了解、掌握
4、主動了解客戶需求，掌握溝通技巧
5、巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情
工作地點
鄭州管城回族區(qū)河南順為科技有限公司河南一建西裙樓乘直梯至三樓（城東南路地鐵口D口出口附近）
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職位發(fā)布者
蔣女士/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
河南順為科技有限公司河南順為科技有限公司是一家電商公司，人員規(guī)模100-200人，公司主營業(yè)務(wù)是做小米的智能家電（全屋智能類產(chǎn)品都有涉及）；公司核心業(yè)務(wù)包含小米水健康及人工智能設(shè)備，人工智能設(shè)備以代理百度旗下小度產(chǎn)品為主。另公司目前為小度最主要的國包商之一；小米水健康在即熱飲水機、凈水器等多個類目均是TOP1，京東天貓均是KA店鋪。公司榮譽 2020年度神燈智能旗艦店榮獲京東電腦數(shù)碼開放平臺新渠道增長獎 2021年度云米全屋互聯(lián)家電榮獲云米廚衛(wèi)凈最佳運營獎 2021年度河南星之辰供應(yīng)鏈管理有限公司獲得小米中國區(qū)電商部開拓進取獎 2021年度河南星之辰供應(yīng)鏈管理有限公司-拼多多獲得小米中國區(qū)電商部最佳合作獎 2022年度河南星之辰供應(yīng)鏈管理有限公司獲得淘明星數(shù)碼家電增長力量 2022年河南星之辰供應(yīng)鏈管理有限公司獲得百度小度優(yōu)秀一級代理商 2023年度河南星之辰供應(yīng)鏈管理有限公司獲得云米全屋智能TOP經(jīng)銷商
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