職位描述
小區(qū)住宅物業(yè)管理
協(xié)助部門經(jīng)理完成項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)和客戶滿意度年度任務(wù)。具體如下：
1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
2.收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并按期完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；
3.顧客信息收集和整理，為顧客提供信息咨詢服務(wù)，建立并維護(hù)顧客良好關(guān)系；
4.受理顧客投訴與建議，并跟進(jìn)處理過程和及時回訪；
5.做好交房鑰匙、小區(qū)空置房鑰匙及相關(guān)設(shè)備鑰匙的管理工作；
6.按照入住流程為業(yè)主辦理收房手續(xù)，做好收房全程服務(wù)工作；
7.做好業(yè)主檔案、資料的收集、整理、歸檔工作；
8.負(fù)責(zé)每日巡查自己的管轄區(qū)域，并將發(fā)現(xiàn)的問題報告給客服經(jīng)理；
9.負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇、空置房、裝修戶的巡查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進(jìn)處理并做好記錄;
10.負(fù)責(zé)裝修戶的巡查工作，對裝修違規(guī)情況，及下發(fā)整改通知單，跟進(jìn)整改情況；
11.在緊急情況下，配合中心其他部門妥善有序地處理突發(fā)事件。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
2.收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并按期完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；
3.顧客信息收集和整理，為顧客提供信息咨詢服務(wù)，建立并維護(hù)顧客良好關(guān)系；
4.受理顧客投訴與建議，并跟進(jìn)處理過程和及時回訪；
5.做好交房鑰匙、小區(qū)空置房鑰匙及相關(guān)設(shè)備鑰匙的管理工作；
6.按照入住流程為業(yè)主辦理收房手續(xù)，做好收房全程服務(wù)工作；
7.做好業(yè)主檔案、資料的收集、整理、歸檔工作；
8.負(fù)責(zé)每日巡查自己的管轄區(qū)域，并將發(fā)現(xiàn)的問題報告給客服經(jīng)理；
9.負(fù)責(zé)小區(qū)樓宇、空置房、裝修戶的巡查工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進(jìn)處理并做好記錄;
10.負(fù)責(zé)裝修戶的巡查工作，對裝修違規(guī)情況，及下發(fā)整改通知單，跟進(jìn)整改情況；
11.在緊急情況下，配合中心其他部門妥善有序地處理突發(fā)事件。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作地點(diǎn)
太原萬柏林區(qū)中鐵諾德逸宸云著一期8號樓
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職位發(fā)布者
李青/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
北京中鐵慧生活科技服務(wù)有限公司北京中鐵慧生活科技服務(wù)有限公司（簡稱中鐵慧生活）是中鐵置業(yè)集團(tuán)有限公司的全資子公司，是中鐵置業(yè)房地產(chǎn)配套服務(wù)板塊唯一品牌和旗艦企業(yè)，是集前期咨詢服務(wù)、基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、后期評估服務(wù)、招商運(yùn)營、資產(chǎn)管理、文旅康養(yǎng)、城市空間運(yùn)營等于一體的綜合類物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級資質(zhì)，連續(xù)九年入選“全國物業(yè)綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)”，在2024年排名第22位。中鐵慧生活致力于全生命周期管理，業(yè)務(wù)范圍涵蓋商務(wù)服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、城市空間共享服務(wù)、酒店管理、設(shè)施設(shè)備管理、市政環(huán)衛(wèi)、房屋經(jīng)紀(jì)、家政服務(wù)、文旅康養(yǎng)、社區(qū)教育、智慧社區(qū)等板塊，，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括寫字樓、部隊(duì)營院、政府機(jī)關(guān)、商業(yè)綜合體、高速公路、地鐵、公寓、學(xué)校、康養(yǎng)、酒店、文旅、銷售案場等多種業(yè)態(tài)。中鐵慧生活實(shí)行全國性開發(fā)戰(zhàn)略，重點(diǎn)布局京津冀、長三角、成渝經(jīng)濟(jì)圈和九大中心城市，服務(wù)中國中鐵、中國化學(xué)工程、信達(dá)金融中心、中國物流等大型央企總部及政府辦公區(qū)，現(xiàn)已與30多個城市、近百家企業(yè)或組織建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，管理項(xiàng)目130多個，服務(wù)面積超過2700萬平方米，為廣大業(yè)主提供有溫度、有高度的品質(zhì)服務(wù)，先后榮獲中國物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)22名、2024中國物業(yè)高品質(zhì)服務(wù)力百強(qiáng)企業(yè)等多項(xiàng)榮譽(yù)。中鐵慧生活引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，堅守服務(wù)品質(zhì)，以日臻完善的服務(wù)體系和先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)模式，不斷帶給客戶更美的服務(wù)體驗(yàn)和更佳的生活品質(zhì)，成為百萬中國家庭幸福生活的守護(hù)者。
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