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更新于 11月2日
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舉報(bào)

客服部主管

5000-10000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

私域運(yùn)營(yíng)汽車4S店/經(jīng)銷商在線生活服務(wù)（O2O）
崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)抖音客服、私域運(yùn)營(yíng)共4名專員的日常工作安排，制定每日目標(biāo)（如抖音咨詢轉(zhuǎn)化率≥40%、裂變新客到店率≥30%），定期開展晨會(huì)/復(fù)盤會(huì)；
2. 業(yè)務(wù)統(tǒng)籌：① 對(duì)接抖音平臺(tái)，同步最新規(guī)則（如咨詢回復(fù)時(shí)效要求）；② 對(duì)接門店，確?！熬€上預(yù)約-到店核銷”流程順暢；③ 對(duì)接技術(shù)組，解決小程序“預(yù)約異?！薄叭劫~延遲”等問題；
3. 策略優(yōu)化：每周分析核心數(shù)據(jù)（抖音咨詢轉(zhuǎn)化率、裂變新客注冊(cè)率、會(huì)員復(fù)購(gòu)率），找出薄弱環(huán)節(jié)（如“抖音話術(shù)吸引力不足”），優(yōu)化客服話術(shù)或裂變活動(dòng)規(guī)則；
4. 培訓(xùn)與考核：制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃（產(chǎn)品知識(shí)+業(yè)務(wù)流程），每月對(duì)專員進(jìn)行績(jī)效考核，提出改進(jìn)建議。
任職要求
1. 學(xué)歷：大專及以上，2年以上客服/私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（有汽車后市場(chǎng)/本地生活行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）；
2. 能力：① 懂抖音來客運(yùn)營(yíng)邏輯和私域裂變玩法，能獨(dú)立制定團(tuán)隊(duì)工作流程；② 有數(shù)據(jù)分析能力，會(huì)用Excel/數(shù)據(jù)工具拆解“轉(zhuǎn)化率低”等問題；③ 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能對(duì)接多部門解決跨環(huán)節(jié)問題；
3. 態(tài)度：有目標(biāo)感，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)指標(biāo)；有責(zé)任心，能及時(shí)處理客戶投訴或業(yè)務(wù)異常。
薪資福利
1. 月薪：7000-10000元（底薪5000元+團(tuán)隊(duì)績(jī)效2000-5000元，團(tuán)隊(duì)達(dá)標(biāo)額外獎(jiǎng)1000元/月）；
2. 福利：五險(xiǎn)、核心員工持股機(jī)會(huì)、每年2次免費(fèi)“重塑隊(duì)長(zhǎng)新保養(yǎng)”服務(wù)、管理層培訓(xùn)。

工作地點(diǎn)

成都武侯區(qū)西部智谷D區(qū)-5棟2單元617/618號(hào)

職位發(fā)布者

黃女士/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo成都重塑無憂汽車科技有限公司
一、公司業(yè)務(wù)成都重塑無憂汽車科技有限公司，成立于2021年3月，是一家專注于汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域的科技先鋒企業(yè)。公司持有汽車養(yǎng)護(hù)多項(xiàng)發(fā)明專利，率先推出了全國(guó)獨(dú)有的E-power原車動(dòng)力賦活系統(tǒng)。該系統(tǒng)基于專利清洗修復(fù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云服務(wù)及AI智能，為車輛動(dòng)力系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)提供一體化解決方案，同時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線化智能管理。重塑無憂創(chuàng)新性的提出了汽車全生命周期定制養(yǎng)護(hù)理念，針對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)氣系統(tǒng)，燃燒系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)、排氣系統(tǒng)，通過AI智能算法，基于車輛年限、公里數(shù)、排量、發(fā)動(dòng)機(jī)類型等，精準(zhǔn)快速生成專屬“一車E案”解決方案，一次性無傷害地解決汽車動(dòng)力弱、燒機(jī)油、油耗高等十項(xiàng)傳統(tǒng)技術(shù)難以攻克的頑疾，真正實(shí)現(xiàn)以養(yǎng)代修，為汽車發(fā)動(dòng)機(jī)全生命周期保駕護(hù)航。此外，重塑無憂加速為二手車市場(chǎng)、汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域賦能，通過更先進(jìn)的理念和更完善的技術(shù)，為合作企業(yè)創(chuàng)新消費(fèi)者價(jià)值。依托技術(shù)和數(shù)據(jù)的力量，驅(qū)動(dòng)二手車產(chǎn)業(yè)鏈、汽車后市場(chǎng)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈大循環(huán)，創(chuàng)造新賽道并帶來新機(jī)遇，為中國(guó)碳達(dá)峰助力！二、公司團(tuán)隊(duì)目前，公司具有總經(jīng)辦、研發(fā)部、門店運(yùn)營(yíng)部、新媒體運(yùn)營(yíng)部、品宣部、操作部、人力行政部、財(cái)務(wù)部，全員團(tuán)隊(duì)近50人，后期隨同門店擴(kuò)張，團(tuán)隊(duì)突破100人。團(tuán)隊(duì)年輕活力，管理扁平，體系完善，公司業(yè)務(wù)發(fā)展壯大時(shí)期，渴求人才，只要有能力，發(fā)展晉升快。四、公司福利5險(xiǎn)，年假，節(jié)日禮品，團(tuán)建活動(dòng)，員工旅游，完善的培訓(xùn)及發(fā)展機(jī)制。
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