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技術(shù)支持主管
崗位職責(zé)：
1、流程與方案管理：制定并完善技術(shù)支持管理流程、標(biāo)準(zhǔn)及不同客戶類型的技術(shù)支持方案，監(jiān)督流程執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量。
2、技術(shù)支持工作統(tǒng)籌：安排和分配技術(shù)支持工作，保障公司產(chǎn)品正常運(yùn)行；把控項(xiàng)目實(shí)施及團(tuán)隊(duì)人員成本；負(fù)責(zé)年度維保簽訂計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)辦法制定，確保維保合同簽訂與費(fèi)用收取。
3、人員管理與培訓(xùn)：開展技術(shù)支持人員專業(yè)技能和技術(shù)支持客服小組業(yè)務(wù)、服務(wù)場(chǎng)景的定期培訓(xùn)工作，提升工作效率和平臺(tái)整體服務(wù)品質(zhì)；建設(shè)并執(zhí)行部門制度和績(jī)效管理制度。
4、客戶問題處理：處理客戶投訴并跟蹤進(jìn)度，整理匯總問題形成記錄文檔；進(jìn)行技術(shù)支持工作回訪和客戶滿意度調(diào)查，整理客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
5、產(chǎn)品與項(xiàng)目提升：推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)優(yōu)化和項(xiàng)目實(shí)施工作的提升；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，機(jī)械、電氣、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上平臺(tái)或軟硬件技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，側(cè)重于物聯(lián)網(wǎng)、分布式設(shè)備及平臺(tái)的運(yùn)維，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
3、具備優(yōu)秀的技術(shù)分析與實(shí)踐能力，能分析和診斷疑難問題并提出解決方案。熟悉技術(shù)支持服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，有建立和完善技術(shù)支持服務(wù)體系的經(jīng)驗(yàn)。掌握成本控制方法，能有效把控項(xiàng)目實(shí)施及技術(shù)支持人員成本。
4、擁有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能合理安排工作任務(wù)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能協(xié)調(diào)各方資源解決問題。有績(jī)效管理經(jīng)驗(yàn)，能制定和執(zhí)行有效的績(jī)效管理制度。
5、具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能與客戶、團(tuán)隊(duì)成員和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通。
6、具有較強(qiáng)的上進(jìn)心和自學(xué)能力，能及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)。
7、能適應(yīng)不定期出差，具備良好的大局觀和團(tuán)隊(duì)精神。