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1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運(yùn)用。
2.對物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議。
3.負(fù)責(zé)接待商戶、業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100%。
4.建立與商戶、業(yè)主密切友好的關(guān)系，積極交流、溝通，做到定期訪問。
5.及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交商戶、業(yè)主提案。
6.熟悉商場周邊及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時(shí)滿足商戶、業(yè)主合理要求。
7.做好商戶、業(yè)主進(jìn)駐工作，建立業(yè)主(商戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗(yàn)收，建立業(yè)主(商戶)工程檔案。
8.負(fù)責(zé)接商戶、聽業(yè)主報(bào)修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時(shí)對業(yè)主進(jìn)行在線咨詢回訪。
9.做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作，做好收繳工作，保證物業(yè)收繳率。