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更新于 11月7日
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舉報(bào)

6k白班電商客訴專員/雙休/五險(xiǎn)一金

5000-6000元
  • 西安蓮湖區(qū)
  • 西華門
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班投訴客服售后服務(wù)外呼客服電子商務(wù)咨詢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
一、崗位核心職責(zé)：
1. 專業(yè)處理客訴： 負(fù)責(zé)通過(guò)熱線電話、在線聊天等渠道，專業(yè)、高效地處理客戶的投訴與糾紛。
2. 精準(zhǔn)定位問(wèn)題： 快速理解客戶訴求，準(zhǔn)確判斷問(wèn)題根源（如物流、質(zhì)量、服務(wù)等），并提供解決方案。
3. 有效安撫溝通： 安撫客戶情緒，運(yùn)用溝通技巧化解矛盾，提升投訴客戶的滿意度和體驗(yàn)。
4. 反饋與復(fù)盤： 記錄客訴關(guān)鍵信息，定期復(fù)盤分析，為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供一線依據(jù)。
二、我們希望你：
· 學(xué)歷專業(yè)： 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
· 經(jīng)驗(yàn)技能：
· 有1年以上客服或客訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· （應(yīng)屆生或無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可注明： 歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生或愿意從事客服工作的伙伴，我們提供帶薪培訓(xùn)。）
· 核心素質(zhì)：
· 情緒穩(wěn)定，有耐心： 能承受壓力，不會(huì)將個(gè)人情緒帶入工作。
· 溝通能力強(qiáng)： 說(shuō)話條理清晰，能聽(tīng)懂話，也會(huì)說(shuō)話。
· 同理心： 能站在客戶角度思考問(wèn)題，真心愿意幫助他人。
· 責(zé)任心強(qiáng)： 對(duì)每一起客訴負(fù)責(zé)到底，有始有終。
三、為什么選擇我們？
· 有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬： 底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金，你的付出有看得見(jiàn)的回報(bào)。
· 完善的福利： 五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建。
· 清晰的成長(zhǎng)路徑： 專業(yè)的入職培訓(xùn)，清晰的“專員-資深專員-組長(zhǎng)”晉升通道。
· 友好的團(tuán)隊(duì)氛圍： 簡(jiǎn)單直接的協(xié)作關(guān)系，一群年輕有趣的伙伴。

工作地點(diǎn)

西安蓮湖區(qū)宏府大廈4樓

入職公司信息

  • 入職公司: 網(wǎng)易（杭州）網(wǎng)絡(luò)有限公司
  • 公司地址: 杭州濱江區(qū)網(wǎng)商路
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認(rèn)證資質(zhì)

  • 勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證

    勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

鄧女士/招聘主管

昨日活躍
立即溝通
公司Logo位來(lái)小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司
位來(lái)小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的人力資源專業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目實(shí)踐，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來(lái)小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張，以北京為中心，在全國(guó)建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)?，F(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國(guó)家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點(diǎn)，美團(tuán)，字節(jié)跳動(dòng)，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國(guó)人保等。位來(lái)小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來(lái)小獵平臺(tái)、微信公眾號(hào)、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國(guó)各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國(guó)家單位等。位來(lái)小獵以“把求職者的未來(lái)當(dāng)做自己的未來(lái)”為核心價(jià)值，希望通過(guò)我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場(chǎng)迷茫，為未來(lái)指引方向。一直以來(lái)，位來(lái)小獵秉承以專業(yè)誠(chéng)信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時(shí)，為眾多求職者解決就業(yè)問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評(píng)與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問(wèn)題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過(guò)我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來(lái)！
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